第3章

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一、在设法取得事实时，我会假装收集资料不是为了自己，而是为了别 人。这样可以帮助我采取客观实际的观点，也有助于我排除感情因素。

二、在收集这些事实时，我会假装自己是名律师，准备为这宗案件的另 一方辩护。换句话说，我设法取得一切对我不利的事实，所有可能打击我的梦想，我不愿去面对的事实。

然后我把这件事的正反两面都写下来，通常事情的本质，就介于这之间。 我想说的是，不管是你是我，是爱因斯坦还是最高法院，在碰到问题的时候，如果没有先获得所有的事实，不可能做出任何明智的选择，爱迪生就深知这个道理，所以在他死后，后人发现他竟有 2500 本笔记，写满了他面临 的各种问题。

因此，解决问题的第一条规则是：掌握事实。让我们听从霍克斯院长的 建议：用最客观的方法先取得所有事实，然后才能尝试解决问题。

不过，就算你已把全世界的事实都纳于掌握，除非你能加以分析理解， 否则也得不到任何好处。

我从宝贵的经验中发现，把所有的事实写下来以后，会比较容易分析。 事实上，单单是把事情写下来，条理清晰地罗列问题，就足以帮忙我们做出明智的决定了。查理士。凯特林是这么说的：“陈述清楚的问题已经解决了 一半。”

让我举个例子，让你看看我们以上所谈的这些理论化为实际行动时效果 有多大。

我说的是一个老朋友加兰。林区菲尔德的亲身经历，事情发生在 1942 年日军进占上海的时候。

“日军轰炸珍珠港不久之后，”加兰回忆说：“他们便侵占上海，当时 我是亚洲人寿保险公司上海分公司的经理。日军派了一个清算人——他的军阶是上将——到我们的办公室，要我协助他们清点公司资产。我没有选择的 余地，不是合作，就是死路一条。

既然不得已，我只好遵命照办。不过在我给那个将军的清单上，我少列 了一笔价值 75 万美元的有价证券。那笔钱属于我们的香港机构，跟上海的资金没有一点关系。说是这么说，我还是担心如果日本人发现这件事，我准吃 不了兜着走。果不其然，他们很快就发现了。

事情发生的时候，我不在公司，但是我们的会计主任在。他告诉我日本 将军暴跳如雷，直骂我是小偷叛徒，我居然胆敢反抗日本‘皇军’，走着瞧好了！我知道那是什么意思，他们会把我打进大牢！

大牢！日本军队的刑室赫赫知名，我有些朋友宁可自杀，也不愿被送进 去，还有人在里面待了几天后就被折磨死了。现在，我也可能步上他们的后 尘！

我怎么办呢？得到消息当天是星期日下午，我想我应该吓死了才对，而 如果我没有自己的一套解决问题的办法，我大概真的就活活吓死了。许多年来，我已养成习惯，只要碰到烦恼，我就会坐到打字机前面，把两个问题打 字下来，再打出问题的答案。这两个问题是：一、我在烦恼什么？二、我能 怎么办？

以前我没有打字的习惯，不过我发现只要写下问题与答案，我的思路就 会清楚许多。所以那个星期日下午，我直接走进我在上海青年会的房间，取出打字机，打下几行字：一、我在烦恼什么？ 我怕明天一早会被带入日军的牢房。 二、我能怎么办？

我想了好几个小时，然后写下我能采取的四项行动方案，以及每一种行 动可能造成的结果。

一、我可以设法向日本将军解释。但是他不会说英文，如果我透过翻译 向他解释，很可能惹他更生气，到时说不定他根本懒得听我解释，直接把我关进牢里，那就只有死路一条了。

二、我可以设法逃亡。不可能。他们全天在监视我的行踪，我出入都得 先登记。如果我想逃，极可能被截住，那样的结果更糟。

三、我可以留在房里，不要再去公司。问题是，如此一来将军会起疑， 说不定他会派人来抓我，那我就连解释的机会都没有了。

四、我可以在星期一早晨如常去上班，那样至少有线机会，因为将军可 能忙得没空想到我做的事；即使想到的话，他也可能已冷静下来，不会再找我的麻烦。果真如此，我就安全过关了。万一他真来找我的麻烦，我还是有 机会向他解释。也就是说，如果第二天我装得没事人般去上班，就有两个躲避牢狱之灾的机会。

当我全盘想过，决定采取第四个行动方案后，我马上如释重负。 次日早晨我进办公室时，日本将军就坐在那儿，嘴角刁根烟，还是像以往斜眼看着我，却没说什么。谢天谢地，6 个星期后他回东京去了，我的烦 恼终于完全结束。

我常常说那架打字机救了我一命。因为如果那个星期日下午我没有把整 件事的来龙去脉通盘记下来，然后理智地做成选择，我很可能只会急得跳脚，却在致命的关头做出致命的决定。我很可能整夜愁得睡不着觉，星期一带着 一脸愁容去上班，那个将军必定大起疑心，等他采取行动就糟了。

一次又一次的经验都证明了做决定的重要性，只有那些没有特定的目 的，不能停止原地打转的人才会发疯。一旦我找到一个清明的决定之后，我的烦恼至少消失了一半。等到把决定付诸行动，烦恼差不多就一扫而空了。

也就是说，我的消除烦恼的秘诀有四个步骤： 一、清楚地写下我的烦恼。 二、写下我可能解决的办法。 三、决定怎么做。

四、立刻实行该决定。 目前林区菲尔德负责一家极具规模的保险公司的远东业务，可谓功成名就。他对我说，他之所以有今日的成就，泰半要归功于他那一套解决烦恼问 题的办法。

为什么他的办法那么好？简单地说，因为它有效、具体、直指问题核心。 最重要的是，它还牵连到我们的第三条规则，身体力行。除非能身体力行，否则我们所有的分析整理都只是纸上谈兵，徒然浪费精神罢了。

威廉。詹姆士曾说：“一旦做成决定，实行是当急之务时，就不必再介 意任何结果。”既然千思万虑地做了决定，就立刻去实行，不要再犹豫了。

不要怀疑自己，不要时时回头，牵绊了自己的脚步，重新陷于烦恼的泥泞中。 我曾经访问过奥克拉荷马一位著名的油商菲力蒲，问他如何实行他的决定。他答说：“我相信过度思量一个问题徒会衍生困惑和烦恼，有的时候想 得太多也是有害的，我们总得有决定的时候，勇往直行，再也不要回头看。”

为什么不立刻试试林区菲尔德的方法呢？ 下面是第一个问题：我在烦恼什么？

（用笔将答案写在后面的空白处。） 第二个问题：我能怎么办？

（请将答案写在后面的空白处。） 第三个问题：我决定怎么办？

（请将答案写在后面的空白处。）

第四个问题：我什么时候开始做呢？

当事业出现烦恼时如果你身为一个生意人，也许现在你正在对自己说：“这章的标题未免 吹得太离谱了些。我在这一行做了 19 年，要是别人知道怎么做的话，我当然也早就知道了。现在居然有人要来教我怎么去减少一半的烦恼——这岂不是 太好笑了吗！”

你的确有权这么想，若是早几年我看到这样的标题，恐怕我的想法也会 跟你一样。这个标题口气太大了，大概也只能说说而已。

让我们坦白说吧，也许我不能帮你解决一半生意上的烦恼——事实上， 除了你自己之外，谁也不能。不过至少我可以告诉你别人是怎么做到的，剩下的部分就看你自己了。

你还记不记得卡瑞尔先生的警句：“不知抗拒烦恼之道的生意人总是英 才早逝。”既然烦恼是这么严重的事，你愿不愿意让我帮你减少百分之五十的烦恼？愿意？好极了！现在我要告诉你一个生意人的故事，且看他是如何 减少他的烦恼的。

而且我谈到的这个人可不是藉藉无名之辈，而是出版界名人“袖珍丛书” 的发行人李昂。新金。以下就是他的亲身经验。

“有 15 年之久，我每天至少要花一半的工作时间去开会讨论问题。我们 应该这样做还是那样做？还是什么也不做？会议的气氛总是很紧张，每个人都如坐针毡，只好站起来徘徊踱步，彼此吵一吵，再大兜圈子。一到晚上， 我整个人就都累垮了。我一直以为下半辈子我都得过这种日子，反正我都巳 经这样过了15 年，也都没有奇迹出现，不是吗？当时如果有人告诉我，我可 以减少四分之三的开会时间，以及四分之三的神经紧张，我一定会以为他是个无药可救的乐观主义者。然而后来我真的找出一种办法可以做到这些。8 年来，这套计划一直很管用，也让我的生活更美满更健康。

这听起来好像很神奇，其实说穿了非常简单，个中秘诀如下：第一步， 我立刻取消了 15 年来的会议方式。以往总是那些烦恼的部属背出一大串不对劲的细节，然后问道：“我们要怎样做？‘其次，我定了一个新的规则：每 个有问题要来找我的人都得先准备一份备忘录，回答下面 4 个问题：第一、问题是什么？

（“以前我们习惯先浪费一两个小时的开会时间，还没有人知道真正问 题所在。大家总是七嘴八舌讨论半天，却不肯清清楚楚地把问题写下来。”）

第二、问题的原因何在？

（“回顾既往，我真不敢相信自己在开会上浪费了那么多时间，却不曾 设法找出问题的症结所在。”）

第三、问题的解决之道有哪些？

（“以前的作法是有人提出一个解决方案，别人就跟他争执，火气就这 样吵上来了。我们常常会偏离主题，临了没有人知道我们可以采行的方案有 那些。”）

第四、你建议哪一种解决方案？

（“过去我总是跟一些烦恼得团团转的人开会，谈到最后，还是搞不清 楚哪一种方法最可行。”）

现在我的部属很少拿问题来找我了。为什么？因为他们发现要想回答这4 个问题，就得先掌握所有的事实，把问题通盘考虑清楚。等到他们答完这 四个问题，多半都会发现他们根本不需要来找我，因为适当的解决之道就像烤面包似的从面包机里自己跳上来。即使有必要来找我的案子，我们也可以 合理依序地寻求解决之道，不必像从前那样浪费时间。

“现在我们公司的烦恼已大大地减少，大家不再浪费时间讨论错在哪 里，而可以集中心力去做对的事情。”

我有一个朋友法兰。贝特加是当今最出色的保险从业人员，他也用过类 似新金先生所用的方法，结果不只大大减少他的生意烦恼，而且相对增加了 他的收入。

“当我刚踏入保险界时，”贝特加说，“我满怀雄心壮志，但是没过多 久，我就变得意气消沉，甚至想放弃这份工作。我真的差一点就辞职了，还好有一天早上，我试着想找出自己的烦恼根源时，我突然想到一个主意。

首先我问自己：“到底问题在哪里？‘问题是：我工作非常努力，报酬 却太少。每次我登门去拜访客户时，似乎都很有成交的希望，只是到了最后关头他们总是说：”好，贝特加先生，我会好好想一想，再说吧！’我浪费 在这些‘再说’的时间太多了，却是事倍功半，所以我才会那么沮丧。

其次我又自问：“有哪些解决办法呢？‘要想回答这个问题，我得先研 究一些事实才行，所以我就取出近一年的工作记录，研究其中的资料。

结果我有了一项崭新的发现！白纸黑字清清楚楚摆在那儿，显示我有 70％的案子都是在初会成交的。23％在第二次拜访时成交，第三次以后成交率 只占 7％，而那 7％却占了我那么多时间，还搞得我心灰意冷！

那么答案在哪里呢？很明显的，我必须立刻停止第二次以后的拜访活 动，把那些时间用在拓展新客户之上。不久以后，成效果然不凡，我的所得 也增加了一倍以上。

现在的贝特加在保险界已是举足轻重的人物，然而当初他却差点就放弃 了这份事业，直到他分析问题症结之后，才突破瓶颈，重新调整脚步向前迈 进。

你能不能把这些问题适用在你的难题上面？别忘了，它们的确可以减少 你一半的烦恼。让我们再重复一次这四个问题：（一）问题是什么？

（二）问题的原因何在？

（三）问题的解决之道有哪些？

（四）你建议哪一种解决之道？ 总结规则一：掌握事实。谨记霍克斯院长所说的：“世上的烦恼大半源自于 人们还昧于凭以做决定。”

规则二：仔细衡量过所有的事实之后，做成决定。 规则三：一旦做成决定，就要展开行动，不要再瞻前顾后，犹疑不决。

规则四：当你或你的同事碰到烦恼时，列出并回答下面的问题：a 问题是什么？

b 问题的原因何在？

c 解决之道有哪些？

d 最好的解决之道是什么？

细读本书的九点建议一、如果你想从本书得到最大的好处，必须先有一个最大的先决条件。 除非你有这种条件，否则几千几百条规则都没有用。但是一旦你具备了这个条件，本书的每一句话都将为你效命，供你驱策。

你说到底是什么条件：其实很简单，只要你有强烈的学习欲望，一种破 釜沉舟的决心，迫切地渴望摆脱烦恼，展开生活。

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