第34章

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苏联的谈判专家便是“换档”的能手。在限制武器的谈判中，他们便一 再使出以改变、转移论点的“换档”技术，纵横全场。

以限制武器谈判来说，美、苏双方都急欲达成限制武器的协议，也就是 说，不管谈判遭遇到何种困难，还是必须坐在谈判桌前，继续讨论，直到有了结果为止。事实上，许多谈判，如公司、政府、自治团体以及各种工会间 的谈判也是如此。即使谈判无法获得一致协议，因而演变到怠工、罢工等最坏的状况，双方仍须继续努力，寻求一合理的解决方式。总之，就算是谈判 一度中止了，双方还得再坐上谈判桌。假设你代表资方，那么，对于劳方接二连三提出工资问题、医疗问题，乃至休假问题——这就是一种“换档”， 随时改变议题的技术——，或许会感到不满，穷于应付。然而，为了顾全大局，无论如何，你都必须做到“使谈判继续下去”的基本要求。

有时候，谈判双方或单方会急欲获得某种程度的协议。譬如，你想买进 对方所持有的某种颇具影响力的资产（公司、专利、土地、名画、钻石、古董或马匹等等），那么，为了使“换档”的技术在谈判中发挥效果，最重要 的，就是不让对方察觉到你的意图。你可以顾左右而言他，可以装作漠不关心的样子，也可以声东击西。总之，如果被对方察觉到你“购买欲极强”的 意图，他必然会想尽办法来对付你，使你难遂所愿。

对方如果有意中止谈判，便不可能眼睁睁地听任你采取随意改变话题的“换档”技术，除非此一话题他甚感兴趣，或者对谈判本身非常重要。当然， 如果你的谈判对手是个经验不足或缺乏动力的人，那就另当别论了。

在非重要的谈判中，当你想改变话题时，应事先向对方说明之所以改变 话题的理由，以取得其谅解，进而毫无异议地接受你的提议。

我曾经参加过一件牵涉极为复杂的谈判，其内容大多有关证券与不动 产，也有一部分涉及信托财产的文字解释。为了掌握谈判的主导权，从谈判一开始，我便充分地运用“换档”的技术，从价格查估问题到文字解释问题， 再从文字解释问题到信用问题，如此反反复复，随心所欲地转换议题。不过，在每一次转换议题之前，我总会事先说明之所以转换的理由，以取得对方的 了解。就这样，对方终于拖进了“换档”技术的迷途中，而退至防卫线上。

在谈判中，对方一旦退至防卫线上，你便等于向前迈进了一大步，取得 优势了。

打开谈判僵局

谈判的内容通常牵连甚广，不只是单纯的一项或两项。在有些大型的谈 判中，最高纪录，议题便多达 70 项。当谈判内容包含多项主题时，可能有某些项目已谈出结果，某些项目却始终无法达成协议。这时候，你可以这么“鼓 励”对方，“看，许多问题都已解决，现在就剩这些了。如果不一并解决的话，那不就太可惜了吗？” 这就是一种用来打开谈判僵局的说法，它看来虽稀松平常，实则却能发挥莫大的效用，所以值得作为谈判的利器，广泛地使用。 牵涉多项讨论主题的谈判，更要特别留意议题的重要性及优先顺序。譬如，在一场包含六项议题的谈判中，有四项为重要议题，另两项则不甚重要。

而假设四项重要议题中已有三项获得协议，只剩下一项重要议题和两项小问 题，那么，为了能一举使这些议题也获得解决，你可以这么告诉对方：“四个难题已解决了三个，剩下的一个如果也能一并解决的话，其他的小问题就 好办了。让我们再继续努力，好好讨论讨论唯一的难题吧！如果就这么放弃，大家都会觉得遗憾呀！”听你这么一说，对方多半会点头，同意继续谈判。 当第四个重要议题也获得了解决时，你不妨再重复一遍上述的说法，使谈判得以圆满的结束。 打开谈判僵局的方法，除了上述“只剩下一小部分，放弃了多可惜！”、“已经解决了这么多问题，让我们再继续努力吧！”等说话的技巧外，尚有 其他多种做法。不过，无论所使用的是哪一种方法，最重要的，是要设法借着已获一致协议的事项作为跳板，以达到最后的目的。

声东击西

这一策略在于把对方的注意力集中在我方不甚感兴趣的问题上，使对方 增加满足感。

具体的运用方法是，如果我方认为对方最注重的是价格，而我方关心的 是交货时间，那么我们进攻的方向，可以是付款条件问题，这样就可以将对方从两个主要议题上引开。

这种策略如果能够运用得熟练，对方是很难反攻的。它可以成为影响谈 判的积极因素，而不必承担任何风险。

金蝉脱壳

当谈判人员发觉他正被迫作出远非他能接受的让步时，他会声明没有被 授予达成这种协议的权力。

这通常是谈判人员抵抗到最后时刻而亮出的一张“王牌”。在这时，双 方都很清楚，这是为了不使谈判破裂。

然而，如果用直接了当的方式使用“职权有限”这个策略还是有危险性 的。因为，为使谈判得以顺利进行，就要求双方共同以适当的速度朝着预期的方向努力，要求共同交换条件，共同得到满足，共同做出让步。如果一没 有足够的权力，那么就会出现新的问题，若是一方认为可能会面临到，即无论与对方的谈判人员达成什么样的谅解，都不会被他的老板认可。其结果， 一方会不得不作出进一步的让步。

某一方提出“职权有限”，对双方来说都是不利的。它破坏也干涉了另 一方让步的速度和方式，削弱了自己获取利益的可能，使任何谈判都更趋复 杂化。

如果一方真是“权力有限”，则会降低谈判的效率。如果一方蓄意采取 这一策略来愚弄对方，那么，它不但具有许多不利之处，而且这种人为障碍很可能被发现，而使自己受损。 一方如果怕对方使出这一招，最好在谈判开始时就弄清楚。在谈判的目标、计划和进度已经明确，亮底牌阶段即将完成之前，谈判人员的个性已初 步掌握之后，可首先提出一个这样的问题：“你有最后决定的权力吗？”

谈判进入中期阶段后，如要某一方的权力确实有限了，那么，另一方应 该施加各种影响，争取在他的权力范围内成交。权力有限的一方应该利用电话、传真机和其他设施，与老板取得联系，解决因“职权有限”而造成的问 题。

欲擒故纵

在一个由两人组成的谈判小组中，其中一个成员在谈判的初期阶段起主 导作用，另一个人在结尾阶段扮演主角。

这样做的好处，在于洽谈开始时，小组某一成员（硬派）则保持沉默， 寻找解决问题的办法，然后建议作出让步。这当然须在不会损害第一个主人的“面子”的原则下。

这样做的不利之处，在于使谈判工作更加复杂化。因为按上述做法行事， 两个谈判人员要密切配合，这是很费力的事情。

这个策略是很难对付的。相应的反措施是：首先，另一方应该放慢让步 速度，不要很快就在持强硬态度的人面前让步。但是，当持温和态度的人上场演主角时，若要使对方做出过分的让步是很困难的。

扮猪吃虎

“为什么”是一句探求原因的问题，甚至有时是在一方说明原因后的进 一步探求。比如下列的对话：“我最多只能出十万元。”

“为何如此？”

“如果再多出，就无利可图了。”

“为什么？” 如此等等。

这种使用“为什么”的提问方式，在交涉阶段初期有积极作用，它可以 帮助我们了解对方是如何真正评价事物的。

同时，这也是我们在某一阶段提出的一系列问题中的一部分问题。 对于这一策略的反措施是，对对方的疑问“为什么”只提供最简要的情况，在直接答案后面不做详细的解释。不过要注意，在交涉初期阶段，对方 有权迫使我们回答对他们有益的情况。

要是对方过于频繁地发问“为什么”，比如，在我们试图提出新的建议 和准备让步的时候，对方就无理要求针对所有细节都加以说明，我们就可以 开始进行反击。

缓兵之计

谈判进行了一段时间以后，可以休息五至十分钟。在休息期间，让双方走出会谈大厅，回顾一下谈判的进展情况，重新考虑自己，或者让头脑清醒 一下再进入洽谈，这些都是有必要的。

一般情况下，休息的建议是会得到对方积极响应的。休息不仅有利于自 己一方，对双方，对共同合作也十分有益。

休息是有积极意义的。它使双方有机会重新计划甚至提出新的构想和方 案，可以使双方在新的气氛下再聚一堂，使精力和注意力再度集中起来。

有人担心休息会有消极作用，担心会破坏刚才的谈判气势，会使良好有 效的谈判气氛受到干扰，或者会给对方改变方针的机会。实际上，这种担心 是多余的。

其次，应安排休息的程序。

1.一方面说明休息的必要性。比如：“我想，如果现在休息一下，可能 有利于我们双方好好地谈判？？”。

2.简单总结一下刚才进展情况，并且提出新的建议。比如：“我们已经 谋求出可以解决价格与折扣问题的方法。我建议现在大家想想是否还有别的 解决途径？？。”

3.确定休息的时间。比如：“15 分钟够不够？”

4.避免提出新议题。如果对方想提出新的议题来讨论，要求他在休息后 再说。在需要休息的时候，不要让对方有产生讨论新议题的机会。

在休息期间，我方要考虑的问题应该是明确的。应研究怎样进行下一阶 段的谈判，归纳一下正在讨论的问题，检查我方小组的工作情况或者对以下的谈判提出一些新的构想。同时要考虑怎样重新开谈，考虑往下的洽谈方案 和如何做开场陈述。最好能带着新的建议重新步入谈判大厅。

休息是一种有很大潜在影响的策略，适当地运用这一技巧，可以帮助我 们达到共同获利的目的。

草船借箭

采取“假定？？将会”的策略，目的是使谈判的形式不拘泥于固定的模 式。比如，在谈判中，不断地提出如下种种问题：“如果我再增加一倍的定货，价格会便宜一点吗？”

“如果我们自己检验产品质量，你们在技术上会有什么新的要求吗？” 在试探和提议阶段，这种发问的方法，不失为一种积极的方式，它将有助于双方为了共同的利益而选择最佳的成交途径。 然而，如果谈判已十分深入，再运用这个策略只能引起分歧。如果双方已经为报价做了许多准备，甚至已经在讨价还价了，而在这时，对方突然说：“如果我对报价做些重大的修改，会怎么样？”这样就可能损于已形成的合 作气氛。

因此，“假定？？将会”这个策略，用在谈判开始时的一般性探底阶段， 较为有效。

赤子之心

从字面上讲，这句话的意思是愿意向对方提供全部情况。实际上，完全 把自己暴露给对方是不可能的。因为我们既无此高超的表达能力，也不可能诚实到把自己的全部情况告诉对方的地步。人们总有一些不愿意和不可能全 部告诉别人的事情。

因此，我们讲的“赤子之心”是指向对方透露 90％的情况。 有些人认为，在谈判过程中，毫无保留无异于“自杀”。事实却不是如此，这离“自杀”还远着呢！ 有的谈判人员的性格特别直爽和坦率。他们不但有与对方达成协议的能力，还能够不断地为对方提供情况，提出建设性意见。这种性格很值得奖励， 它能使对方与我方积极配合。

因此，如果能够把“赤子之心”和“达成协议”的其他技巧联系起来使 用，并使其发挥作用，这对双方都是有利的。

走为上策

当谈判人员特别是谈判小组领导人对于谈判桌上的进展不满意时，常常 使用“脱离现场”这种策略。它经常是谈判陷入僵局或无法继续下去的时候 使用的一种策略。

当谈判小组长认为，双方需要在某种新环境中非正式地见面，用以鼓励 为谈判建立一种信任和坦率的气氛的时候，也要采用这种策略。

众所周知，“交际场所”里充满了愉快的气氛。英国人到“绅士俱乐部”， 芬兰人去蒸气浴室，而日本人则在公众澡堂。

这种策略，对于双方重新建立一种合作精神是十分有帮助的，如果有足 够时间、机会和新的建议，它能使大家意见合一。这个策略的价值在于：避开正式的谈判场所，把谈判转到轻松的环境中。当然，如果把全部谈判都搬 到俱乐部来进行，也是不合宜的，但只要小心谨慎，这不失为一个有效的策略。

杠杆作用

在商业上，leverage 指的是运用你实际拥有的资产，获得大量利益的能 力。例如，一家拥有 leveraged股票，符合杠杆作用的特别股。意思指的是， 股东运用借来的资金来增强企业的获利能力。它所以称做“1leveraged stock”，因为此借贷增加了公司的资本，但是并没有增加享有公司资产所有 权、参与公司经营的人数。所以，在理论上，此等股票更具价值，因为，同样的公司资产所有人（人数不增加）现在比起刚投资时拥有更多的钱可运用。 同样，leverage 指的是投机者运用利用投资的活动。投机者借钱（杠杆作用）

投资于股票或商品市场。他们运用借来的资金加上原本的现金，所以他们能 买更多的股份或更多的契约，因此他们的盈余也会更大。很自然的，使用财务杠杆作用的投机者所冒的风险也相对地增加，要获得更大的投资收益，便 需冒更大的风险，这是无可避免的。

运用借来的资金来赚取更大利润，提升事业成功，是一位重要企业家经 营致富故事的一部分，从亚里士多德。欧纳西斯运用借贷融资购他第一艘贷船，至威廉。柴肯道夫那有名的纽约房地产大亨，利用财务杠杆作用，经由 无数的抵押贷款，使自己成为亿万富翁。行业或有不同，但是财务杠杆作用的运用是持续、经常的；投机者缴一笔小额的现金取得资产（如购买股票）

拥有权，然后找人再融资。投机者的收入，除了抵偿借款利息仍有盈余，而 且仍具有资产控制权。他再以利润购进更多的新资产。同样的游戏一再重复 不已。

在每个例子里，财务杠杆作用的成功运用者，获得的利益要远大于仅能 运用自己的原有投资资本。

同样的原理也可用于谈判世界，如果你技巧地运用你的长处，你所得到 的利益会大得令你惊奇。

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