第7章

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刘邦答道：“臣食君禄，命悬于君。臣如陛下坐骑，鞭之则行，收辔则止，臣唯命 是听。”

项羽一听，无可奈何，只好说：“刘邦，你要听我的，南郑你就不要去了。”

刘邦的回答，就是使用了模糊语言，从而绕开了陷阱。

设置悬念又称“吊胃口”。它是利用听者的好奇心理，先说出一个发人深思或出人 意料的现象、结论，设一“关卡”又秘而不宣，让听者自我猜测思考后才加以分析，和 盘托出真情或道理的说话技巧。

有一次，桂林的一位导游带了一个旅游团到北京，在参观北海时，他指着九龙壁对 游客说：

“我知道大家的眼力非常好，可是你们能看出哪条龙身上有块硫璃是假的吗？时间 只给两分钟。”

游客惊奇地“喔”了一声，高兴地跑到九龙壁前仔细辨认。他们东瞧西看，走近跑 远，有的说这块，有的说那块，有的干脆说没有。在众说不一的争论声中，大家不约而 同地围到了这位导游身边，请他揭开迷底。

在大家的注视下，导游指着一条白龙的腹下说：“就是这块。”

游客们定睛细看，齐声喊道：“原来是块木砖。”接着便纷纷提问：“这是怎么回 事？”“它是哪一年换的？”“皇帝为什么没有发现？”

这时，这位抓住了游客心理的导游，才提高嗓门把九龙壁的年代、建筑艺术和“木 砖”的轶事详细讲了一遍。客人们听着想着，随着故事情节发展，时而眉飞色舞，时而 赞叹连声……。

导游在这里用的就是“吊胃口”、“甩包袱”的说话技巧，它既活跃了游客的游览 情绪，又使讲解的内容生动活泼，还融洽了双方的感情，可谓一举数得。

古人说：“文人看山喜不平。”说话也一样，如果在交谈的叙事议论中，恰到好处 地结下一个个“扣子”，即悬念，会使听者在回旋推进的言论中产生“山重水复疑无路， 柳暗花明又一村”的感觉，因而兴味无究。

开场白是讲演者向听众最先发送的信息，它如戏曲演出前的开场锣鼓，直接影响到 听众的心态。在开场白运用相应的语言技巧，会收到引人入胜的良好效果。

一八八三年，恩格斯在伦敦安葬了马克思时，在马克思墓前说：“三月十四日下午 两点三刻，当代伟大的思想家停止思想了……永远地睡着了。”

恩格斯不说“逝世”而说“停止思想”，说“睡着了”，他用委婉的语言技巧，表 达了对伟大革命导师去世的巨大悲痛，渲染了悼念的气氛。

一九四九年春天，北京解放时，北大学生会请郭沫若作关于北伐战争的报告，郭老 是这样开场的：

“今天是我面对青春的海洋，摆革命的龙门阵。”

“面对青春的海洋”，比喻恰当形象，听来亲切悦耳，“摆龙门阵”，是妙语双关， 而用“革命”两字，点明了题旨。这样的艺术化表达，一下子抓住了听众。

一次，上海某单位请陈毅市长作报告，讲台上铺了洁白的台布，花瓶里插上了鲜花， 还备了些茶点瓜果。

陈毅见此情景，略一迟疑，顺手将花瓶移到了台下，并搬走了糕点，然后风趣地说： “我这个人做报告容易激动，激动起来就会手舞足蹈，这花瓶就碍手碍脚了，说不定碰 砸碎了，我这个供给市长还赔不起呢！”顿时整个会场一片活跃。

一位外国首脑出访我国，在首都机场，他面对迎候他的人们即兴演讲：“……我是 个桥梁专家。一踏上这古老而美丽的国土时，我想，此行的唯一使命是：在两国之间架 起一座坚不可摧的友谊桥梁。”

他微笑着，并挥手在空中划了一个拱形桥状。他那相得益彰的话语和动作，具有很 强的鼓舞人心的力量。

一代幽默大师林语堂一次参加某校的毕业典礼，很多人都发表一篇大论，轮到他讲 话，已经十一点半了。他站起来说：“演说要像迷你裙，愈短愈好。”话一出口，席间 鸦雀无声，片刻，爆发出哄堂大笑。

在日常的工作和生活中，很可能会遇到下面的情形：

一个品行不良的熟人来缠住你，非要你借钱给他不可，但你知道，如果借给他就等 于肉包子砸狗有去无回；一个相熟的生意人向你兜售物品，你明知买下了就要吃亏。诸 如此类的事你必定加以拒绝，可是拒绝之后，就要断绝交情，引人恶感，被人误会，甚 至种下仇恨的种子。

要避免这种情形发生，便要运用一些聪颖的智慧。

在德国某电子公司的一次会议上，公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。

经理说：“这个商标的主题是‘旭日’，这个‘旭日’很像日本的国徽，日本人见 了一定乐于购买我们的产品。”

营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想，但年轻的销售部主任却说：“我 不同意这个商标。”

经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。

销售部主任没有同经理争论那个带小圈圈的设计是否雅观，而是说：“我恐怕它太 好了。”

经理感到纳闷，脸上却带着笑说：“你的话我难以理解，解释来听听。”

“这个设计与日本国徽很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场中国的人 民，也会想到这是日本国徽，他们就不会引起好感，这不是同本公司要扩展对华贸易计 划相抵触吗？这显然是顾此失彼了嘛。”经理满意地点了点头。巧妙的话语虽只有几句， 却胜过长篇大论。

对他人表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意机智应变的技巧。如男 人们有时会邀请女人共同赴宴，而一般的女子都会适度地保持矜持，因此，在这种情况 下，答案多半是否定的。

既然要拒绝对方的邀请，在言词上自然要下一番功夫。但心地善良的你，很可能因 此左右为难，不知如何启口。倘若对方是平日一同工作的同事，一旦拒绝，那么以后的 工作势必增加许多困难。

有这样一个例子，有位男子对一位女同事说：“欢迎你一同参加！”说着便将音乐 会的入场券递给她。这时，这位女子很想拒绝他的邀请，于是顺手从皮包里拿出日记本， 打开看了一看说：“谢谢你的好意，不过很抱歉，今天我已和别人约定了。”就这样婉 言拒绝了对方。

还有一则有趣的故事。有位男子邀请某女子一同饮茶用餐，而那女子却非常机智地 回答对方：“我非常高兴，谢谢你，但是不是可顺道邀请小王和小张一同前往？因为我 们原来约好下班后要一同逛街的。”这样一来，对方不是知难而退，就是大家共进晚餐 了。

当我们无法直接拒绝别人时，不妨编一个足以使对方信服的理由，使对方不再坚持 自己的意愿。

比如说用友好、热情的方式拒绝对方。例如，一位作家想同某教授交朋友。作家热 情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿， 实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣 幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”他的拒绝是有礼貌而且愉快， 但又是那么干脆。卡耐基告诉他的学员，在谈判中巧妙地机智应变，往往也能收到很好 的效果。

在谈判中出现障碍时，应当合理地运用对比说理，让对方认识到错过这次合作的机 会将是多么可惜，从而打动对方。

对比说理是将己方公司与一些类似的公司作比较，突出本公司的优势，诸如产品质 量高、售后服务好、交货时间快等等，使对方从对比中明白你的优势。因为强弱优劣的 对比可以使事物之间的差异性更强烈地表现出来，从而在这种强烈的反差中大大强化优 势，加强对方的印象和认识。

1960年4月下旬，周恩来总理与印度谈判中印边界问题，印方提出一个挑衅性问题： “西藏自古就是中国的领土吗？”

周恩来总理说：“西藏自古就是中国的领土，远的不说，至少在元代，它已经是中 国的领土了。”

对方说：“时间太短了。”

周恩来总理说：“中国的元代离现在已有700来年的历史，如果700来年都被认为是 时间短的话，那么，美国到现在只有100多年的历史，是不是美国不能成为一个国家呢？ 这显然是荒谬的。”

印方代表哑口无言。

在周恩来的反驳中，用了两个对比性材料来否定对方的观点。700年与100年相比较， 你要否认700年而承认100年显然是站不住脚的，其结果是承认100年就得承认700年这个 事实。对比在这里产生了巨大的力量。

在谈判中往往会遇到这样的情况，面对突如其来的提问和不合理的要求，顿时感到 束手无策，无以对答。这时，如果随机应变，运用逆反思维、反向求因等方法进行巧妙 解说，不但能有效地拒绝对方的无理要求，还可以使结论奇迹般地发生变化。

谈判是满足双方需要的利己合作过程。在这个过程中，由于每个人的需要不同，因 而会呈现不同的行为表现。有的人喜欢在谈判中以战取胜，而有的人强烈希望被喜欢， 获得别人的赞赏。前一种人太好战，在谈判中很难与人合作，后一种人由于希望被人喜 欢而不敢面对现实的冲突，是不善于拒绝的人。在商务谈判中，要采取对立的立场，或 者拒绝对方，并不是一件容易的事情。

如果你掌握在适当的时候表示拒绝，你的谈判条件将会立刻增加。

80年代中期，美国有100多家中小银行倒闭，其中许多家倒闭的原因就是因为没有 拒绝一些“不良贷款”。

关于谈判之道，一位专家曾这样说：“一个老谋深算的人应该对任何人都不说威胁 之词，不发辱骂之言，因为二者都不能削弱敌手的力量。威胁会使他们更加谨慎，使谈 判更艰难；辱骂会增加他们的怨恨，并使他们耿耿于怀地说话伤害你。”

当谈判出现障碍，需要表明自己立场的时候，不要指责对方，而要说：“在目前的 情况下，我们最多只能做到这一步了。”如果这时你可以就某点作出妥协，你还可说： “我认为，如果我们能妥善解决那个问题，那么，这个问题就不会有多大的麻烦。”既 维护了自己的立场，又暗示了变通的可能。在这里用的词都是“我”、“我们”，而不 宜使用“你”、“你们”。

上海一家商场由于进了大量的空调器，在夏天最热阶段过去之后仍有不少存货。如 果这批空调器不处理掉，将使资金积压，流动资金变成死钱，影响商场效益。这家商场 做出决定，每台空调售价不得低于3200元，多卖多得，少卖由推销员贴补，并且商场每 个人必须推销10台。其中一个叫刘海的推销员挨家挨户推销，后来遇到一个名叫黄石的 买主。刘海向黄石介绍了空调器的优点，比如，该产品是最新产品，噪音低，能够安放 在客厅，并且不用换电表……

黄石静静听了刘海的介绍后，对空调进行了试机和看样，然后针对刘海所介绍的优 点说：“这种空调是有不少优点。但是，由于它是新产品，质量是否可靠，性能是否可 靠都很难说，虽然噪音低，但比日本东芝的噪音大多了。我家有老人，噪音大会影响休 息。虽然不用换电表，但我们住的是旧房，线路负荷已够大的了，若再用这么大功率的 空调，将会有更多的麻烦。天气已开始降温，说不定不会再有高温了。如果买了不用， 半年的保修期很快就过去了，等于没有保修。”经过这一番吹毛求疵的挑剔，刘海只得 降低售价。黄石吹毛求疵语言应变技巧和策略运用得十分成功。

无数事实证明，这种挑剔性的语言应变技巧不仅是行得通的，而且是富有成效的， 因为它可以动摇对方的自信心。

需要注意的是，包括机智应变语言技巧在内的任何谈判语言技巧的运用，都是有一 定限度的，因此，不能过于苛刻，漫无边际，不能与通行的做法和惯例相距太远，否则， 会被人认为没有诚意而受到损失。

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三使演讲具体化

在第一次世界大战期间，一位著名的英国主教对军队讲话。他们正要前往战壕作战， 其中只有少数人了解自己为什么被派往前方作战。可是这位主教却对他们大谈“国际亲 善”以及“塞尔维亚在太阳下应有权占一席之地”。他们之中，半数的人连塞尔维亚是 城镇还是疾病都不知道。既然如此，他倒不如对精深的“星云学说”发表一篇响亮的颂 辞，反正效果是完全一样，不过，在他讲演中，倒没有一个骑兵开溜，宪兵就站在每个 出口上，防止他们逃掉。

我们无意贬抑这位主教，他是不折不扣的学者。在一群宗教人士面前，他很可能声 势夺人，功力尽见，但对这些军人却失败了，而且是全军覆没。何故？他不了解他的听 众，也显然不知道自己讲演的确实目的，亦不知如何达成它，换句话说，就是没有使自 己的演讲具体化。

那么，讲演的目的是什么呢？如何使演讲具体化呢？我们就以林肯总统演说生涯里 一些具体的实例，来说明这些吧。

很少人晓得林肯曾经发明过一种装置并获得专利，这种装置可将搁浅在沙滩或其他 阻碍物上的船只吊起。他在自己律师办公室附近的技工店里，制造了这种器械模型。遇 着朋友上办公室来瞧模型时，他便不厌其烦地讲解。这种讲解的主要目的，便是说明情 况。

当他在盖茨堡发表不朽的讲演时，当他做第一次和第二次总统就职讲演时，当亨利 ·柯雷过世，他就其一生发表演讲时，在所有这些场合里，林肯的主要目的都在增强听 众的印象，使人信服。

他对陪审团讲话时，是想赢得有利的决定。在政治讲演里，是想赢得选票。他的目 的，在这时便是获得行动。

林肯在当选总统的两年前，曾准备了一个有关发明的讲演，他的目的是想使人们快 乐，至少，那是他原先的目标，可惜没有成功。他想做个通俗演说家，结果在这方面却 是挫折连连，有一次在某镇里甚至没有任何人来听。

可是他在别的演说上却出名地成功，其中一些已经成为人类语言中的经典之作。原 因何在？主要的是他在这些演说里晓得自己要达到的目标，并晓得如何使自己的演讲具 体化。

许多讲演者不注意使自己的演讲具体化，未能把自己的目标与讲演对象的目标相配 合，以致手忙脚乱，言语拙误，招致失败。

这里有一个例子，一个美国国会议员曾在纽约马戏场被观众吼叫、发嘘声，迫不得 已而离开舞台，因为他很不明智地选择了做说明性的讲演。他告诉听众，美国正在如何 备战。

他的听众可不愿意挨训，他们要的是娱乐以及讲演者本人的真实想法。他们耐心而 礼貌地听了他十分钟、十五分钟，希望他的讲演快快结束。可是他不停地讲，喋喋不休， 讲个没完。耐心没有了，观众不愿再忍耐了。有人开始嘲讽性地喝彩，其他人接着跟进， 一刹那，就有上千人吹起口哨，吼叫起来，但这个讲演者真是愚蠢，麻木到感觉不出观 众的心情，仍在闷着头继续往下讲，这下可惹恼了他们，于是一场混战登场。观众的难 忍，上升为怒火，他们叫他安静下来。于是，狂烈的抗议声愈来愈大。最后，观众的号 吼和愤怒淹没了他的话语，二十尺以外他就无法让人听到了。所以他只有放弃，承认失 败，羞辱难当地退下。

请以他的事例为借鉴，使自己讲演的目的适合听众与场合，使自己的演讲意图和演 讲内容具体化。如果他事先斟酌过自己的具体目标是否符合前来参加政治集会的观众的 目标，他就不会惨败了。

是否有方法可以具体我们的演讲目的和材料，使我们有最佳的机会，一挥便击中我 们的听众呢？

一九三○年，卡耐基口才训练班在全国各地开始受到欢迎。由于班级人数庞大，他 便对学生的演说采取两分钟的限制。如果讲演者的目标只在欢娱或说明，这个限制对讲 演便不造成影响。但是，等课程进展到要鼓励听众采取行动的演说时，就不一样了。若 是采用老套，即序言、本文和结论的形式，这是自亚里斯多德以来为众多讲演家所遵循 的组织型态，便会使激励听众行动的讲演无法施展。显然，这时就需要一些新而不同的 东西，以使学员能有个稳当的方法，在设定的两分钟里得到结果，并获得听众的许可。

为了达到这个目标，卡耐基分别在芝加哥、洛杉矶和纽约举行会议，向所有的老师 请教。他们当中有许多人是在名牌大学演说系执教的，还有一些人在事业经营上占着举 足轻重的地位。另外一些人则来自正在快速扩展的广告促销界，卡耐基希望结合这些背 景和智慧，想出演说结构的新方法，即一个合理的，能反映时代需要的，合乎心理学和 伦理学的方法，以影响听众，让他们采取行动。

皇天不负苦心人。从这些讨论当中，终于产生了讲演机构的“魔术公式”。他们开 始在班上采用它，而且日后一直采用。这个“魔术公式”是什么？其要点就是，一开始 讲演，便把你的实例的细节告诉听众，说明你希望传达给听众的具体意念。接着，以详 细清晰的言辞说出你的论点。然后，陈述缘由，也就是向听众强调，他们如按你所说的 去做，会有什么好处。简而言之，这个“魔术公式”就是要使讲演具体化。

这个公式非常适合当今快步奏的生活方式。讲演人再不能沉溺于冗长、闲散的序论。 听众皆由忙碌的人们组成，他们希望讲演者以直率的语言，一针见血地说出要说的话。 他们习惯于消化蒸浓了的新闻报导，使他们不必转弯抹角便能直接获得事实。他们都暴 露于麦迪逊街节节进逼的广告环境里，这些广告使用来自招牌、电视、杂志和报纸的一 些有力、鲜明的辞语，把自身的信息一古脑儿全部具体倾出。它们字斟句酌，没有半点 浪费。利用这个“魔术公式”可以确定必能获得听众注意，并可将焦点对准自己言语中 的重点。它能避免罗嗦无趣的开场白，如：“我没有时间把这场讲演准备得很好，”或 “你们的主席请我谈论这个题目时，我在想，为何他要挑选我。”听众对道歉或辨解不 感兴趣，不论其是真是假。

他们要的是能导致行动上具体而实在的讲演。

这个公式对于简短谈话非常理想，因为其中有着某种程度的悬疑。当你在叙述时， 听众都为你的故事所吸引，但却要等到两分钟或三分钟的热闹时间接近尾声时，才能晓 得你讲演的重点所在。要是希望听众照你的要求去做，这一招更必要了。讲演者若是想 要听众为某一原因而慷慨解囊，假如这样开口：“各位先生，各位女士，我来这儿要向 各位每人收取五元钱。”包准不管用，众人一定争先恐后夺门而逃。可是，如果讲演者 描述自己去探访“儿童医院”的时候所感到的因缺乏经济援助的病例：一个幼童在偏远 的医院里，因缺乏经济援助而无法动手术……，他获得听众支持的机会就不知增加多少 了。这说明为期望中的行动铺路的，正是故事和实例。

再看看列兰·史多如何利用具体的事件来使听众行动，以支持联合国儿童救援行动 的：

“我祈祷自己再不必这样做。一个孩子和死亡之间只差一颗花生，还有比这更凄惨 的吗？我希望各位永远不必这样做，也不必在事后永远活在这种悲惨记忆里。如果一月 里哪一天，在雅典被炸弹炸得千疮百孔的工人区里，你曾听到他们的声音，见到他们的 眼睛……，可是，我所留下的一切，只是半磅重的一罐花生而已。成群衣衫褴褛的孩子 把我团团围住，疯狂地伸出他们的小手。更有大批的母亲，怀抱婴儿推挤挣抢……，她 们把婴儿举向我，只剩下皮包骨头的小手抽搐地伸张着。我尽力使每个花生都发生大的 作用。

在他们疯狂的挤拥之下，我几乎被他们撞倒。举目只见数百只手：乞求的手、绝望 的手，全是瘦小得可怜的手。这里分一颗花生，那里分一颗花生，再在这里一颗，再在 那里一颗。数以百计的手伸着、请求着，数以百计的眼睛闪出希望的光芒。我无力地站 在那里，手中只剩下蓝色的空罐子……，啊呀，我希望这种情形永远不会发生在你身 上。”

这套“魔术公式”也可以运用于写商业书信和对员工及属下作指示。母亲可以用它 来激发孩子，而孩子们也会发现借它向父母要求事情很灵验。你会发觉它可在每日的生 活当中，使你用它把自己的意念传达给别人。

即使在广告界，“魔术公式”也是每天都用到的。“伊弗雷迪电池公司”最近在收 音机和电视上做了一系列广告，就是根据这套公式设计的。在举例的那一环节，主诗人 诉说某人于深夜被困在一辆翻覆的汽车内，在把这个意外绘声绘色地详述以后，全都要 求把受害者的故事说完，叙述由伊弗雷迪电池发电的手电筒如何发出光亮，为他带来援 助。接着主持人言归正传，点出“重点和缘由”：购买伊弗雷迪电池，你便可以在类似 的紧急事故中活命。这说明，“魔术公式”真是很管用的方法，可以有效地向听众陈述 你要他们做或避免做的事情，把自己的意念具体而有效地传达给他们。

在讲演中，描述曾给你启示的一个经验，应占去大部分的讲演时间。而这些经验， 又不需费时苦苦搜寻，因为它们就在你记忆的表面。我们的行为会不时地受到这些经验 的引导。把这些富于经验表面的事件具体而逼真地重新勾画起来，便可把它们变成影响 别人的基础。能够做到这一点，是由于人们对字句的反应方式与对真实事件的反应方式 极为相同。

因而，在讲演里举例，务必将自己经验里的某部分重新再造，务使其对听众产生与 自己原先感觉相同的作用，使它们让听众觉得有趣、有力。

怎样使讲演具体化，卡耐基谈了几点经验。

首先是根据单一的个人经验举例子。这种事件式的例子，若是根据曾对你的生活造 成戏剧性冲击力的单一事件而建立，便会格外具有效力。事情的发生或许不超过几秒钟， 可是在那短短的一刹那间，你已学到了难忘的一课。有一次，卡耐基训练班上有个人说 了一个可怕的经验，是关于他想由翻覆的船边游上岸去的事情。可以相信，每个听众都 下定了决心，在面对类似的状况时，要依照这位讲演者的忠告留在倾覆的般边，直到救 援到来。还有一个例子，讲演者惨痛的经验是有关一个孩子和一台翻覆的电动剪草机。 那个事件鲜明地刻在听众的脑海中，有个听众每遇到孩子们在电动剪草机附近徘徊时， 就会自然地提高警觉。有个人把所有装着毒药的瓶子都置放于孩子拿不到的地方。而成 这个行动的是一场讲演，其中详述一个母亲发狂地发觉自己的孩子昏迷在浴室里，手中 抓着一瓶毒药。一件曾经教导你永远不忘的教训的个人经验，是说服性演说必备的第一 要件。利用这种事件，就可以打动听众去行动。因为听众会这样推理，如若你会遭遇到， 他们便也可能遭遇到，那么最好是听你的劝告，做你要他们做的事。

其次是，一开口便举出事例中的一个细节。所以要把举例做为讲演的第一步，原因 之一就是要用这种具体化的演讲立即抓住听众的注意力。有些演说者未能一张口便获得 注意，多是由于开讲的字句只是些陈腔滥调，或支离破碎的道歉，那是不为听众感兴趣 的。

请记住这一句忠告：就从你的事例中间开始，便能立即吸引听众的注意力。

卡耐基提供的一些开场的句子，很能吸引听众的注意，如“一九四二年，我发现自 己躺在医院里的病床上”；“昨天早饭时，内人正在倒咖啡……”；“去年七月，当我 快速驾车下四十二号公路时……”；“突然我办公室的门打开了，我们的领班查理·范 闯了进来”；“我正在湖中央钓鱼，抬头看到一艘马达船正朝我快速开来。”如果再开 口讲话，使用的字句便回答了以下各问题之一：何人？何时？何地？何事？或何故？这 样你便在使用世上最古老的获取注意力的沟通方式之一。“从前”是个魔术字眼，它打 开了孩童式幻想的水闸，采用这样的人情趣味方式，你能一开口说话便捕捉住听众的思 想。

再者，你应当使事例充满切题的细节。细节本身不具有趣味性。到处散置着家具和 古董的房间不会好看，一幅图画上满是不相关的的细物，也不能让眼睛在它上头徘徊留 恋。同样地，大多的无关紧要的细节也会使得交谈和当众演说成为无聊的耐力试验。在 讲演中，应当只选用强调你的讲演重点和缘由的细节。倘若要告诉听众，在长途旅行前， 应先检查车辆，那么你的事例中的所有细节，都应该是关于你在旅行前事先检查车辆所 发生的事情。假使你谈的是如何观赏风景，或抵达目的地后在何处过夜，就只会掩蔽了 重点，分散了注意。

可是，将切题的细节隐藏于具体而光彩灿烂的言语中，却是至佳方法。可依其发生 情况，重造当时情景，使其历历如画般展现于听众面前。只说你从前曾因疏忽而发生意 外，是拙劣的、无趣的，很难叫他们小心驾车。可是，把自己惊心动魄的经验绘成字画， 使用各式各样的感觉辞藻，必能把这件事刻画在听众的意识里。举例说，这里只是一个 学生进行举例的方式，它深切地指出，在冬天冰封的路上应该特别小心。

“一九四九年，就在圣诞节前的一天早上，我在印第安那州四十一号公路上往北驶， 车中有内人和两个孩子。我们沿着一片平滑如镜的冰路缓行了数小时，稍稍触及驾驶盘， 便使我的福特车后部滑出老远。时间一小时一小时爬得象汽车一样慢。

我们来到一处开阔的转弯处。这儿的冰雪已为太阳所融化，所以我就踩上加速器， 想弥补失去的时间。其他的车子也一样，大家似乎都一片匆忙，要第一个到达芝加哥。 当危险的紧张消退了，孩子们也开始在后座唱起歌来。

道路突然变为上坡，并进入一处森林地带。当汽车急驰到路顶时，我发现北边的山 坡未经阳光照射，就如同一条光滑的冰河，但太迟了。我瞥见在我们前面的两辆汽车猛 烈地倾向一侧，接着我们便打滑冲了出去。我们飞过路面，完全失去控制，然后落在雪 地里，一直跟在我们后面的那辆车子，也滑了出来，冲向我们汽车的侧面，撞上车门， 落了我们一身碎玻璃。”

这个事例的丰富细节使听众很容易将自己投射于故事中。总之，你的目的是要听众 看到你原先所看到的，听到你原先所听到的，感觉你原先所感觉到的。唯一可能达到这 种效果的方法，就是采用丰富的具体细节。

另外，还应注意叙述时务必使自己经验于教训再现于听众，使听众产生有具体收获 的感觉。

讲演者应当使自己的描述的经验再现出来，这是讲演与它的姊妹业“表演”相近的 地方。所有的大演说家都会有一种戏剧感，然而，这并非一种稀罕的、只能在雄辩家身 上找到的特质。孩童们大多有这种丰富的戏剧感，我们所认识的许多人都有天赋的戏剧 感，富于面部表情，善于模仿或做手势，它至少是这种无价的戏剧能力的一部分。我们 多数人都有某种这样的技巧，只要稍加努力和练习，便能取得很好的效果。

重叙事件时，在其中加入愈多的动作和激奋的情感，就愈能对听众造成印象。讲演 不论细节多么入微，讲演者若不能以再创造的灼热感情来讲叙，终是软弱无力。你要描 述一场大火吗？把消防队员与火焰搏斗时群众之间感受到的强烈、焦灼、激奋、紧张的 感觉描绘给听众。你要陈述自己在水中做最后挣扎而惊恐万状的情景吗？就让听众感受 到自己生命里那些可怕时刻里的绝望。举例的目的之一，便在使自己的讲演具体化，使 听众明了你要他们做的事。

这样的事例除了可使自己的讲演易于为人记忆，还可使你的讲演更有趣，更具说服 力，也更易为人了解。生命所教给你的经验，已为听众重新感知，就某种意义而言，他 们必然照你的意思做反应。在举例说明问题之后，应向听众说出你期望他们采取的行动。 人们只会去做他们所清楚了解的事情。你必须自问，现在听众已经准备依你的事例而行 动了，究竟你确实要他们做什么。把重点象拍电报般写下来，倒是个不坏的主意，设法 减少字数，使自己的言辞尽可能清楚、明白。不要说：“帮助我们本地孤儿院的病童 吧。”这样太笼统。

应该这样说：“今晚就签名，下星期天会齐，带领二十五名孩童去野餐。”重要的 一点是，请求听众做明显的、，可以看得见的行动，而不要只让他们作心灵的活动，那 太含混。举个例子说：“时时想想祖父母吧，”就太笼统而无以行动。要这样说：“本 周末就去看看祖父母吧！”再如，“要爱国”应改为“下星期二就请投下你神圣的一 票。”

不论问题是什么，不论是不是为人所争论不休的，讲演者都有责任使自己对重点和 请求行动的措辞容易让听众了解。最佳的方法之一是要明确。演说者给予明确的行动指 示，比笼统而概略的言辞更能激发听众的行动。至于要点应以否定或肯定的方式来叙述， 则应取决于听众的观点。重点是讲演的全部主题所在，因此应有力而信心十足地陈述出 来。你现在就要给听众留下最后的印象了，让听众感觉到你请求的诚意吧。你的请求不 应有不确定或无信心的语气，激昂的态度应持续到最后一句话。

最后，你应当向听众提出自己号召他们行动的原因和好处，让听众明了依你的要求 去做会有什么报偿。

这时，应当用一两句话高潮性地将好处说出，然后坐下。

不过，有一点很重要，就是你所强调的好处应由所举的事例带出。如果叙述自己买 旧车省钱的经验，然后又劝听众买二手的汽车，就应该在缘由中强调，他们买二手货也 可享受到经济的好处，切不可偏离事例，如告诉听众有些旧车的样式比最近的汽车好等。

有时你也许辛苦了半天，结果仍无法把自己的意思解释清楚。这件事你自己明白得 很，可是要使听众也一样对它明白，就需做深入的解释。怎么办？试试把它与听众确实 了解的事情相比较，说这一件事就象另一件事，说这件陌生的事象听众所熟悉的事。

月亮有多远？太阳呢？最近的星星呢？科学家们会以一大堆的数字来回答这个问题。 可是讲解科学的人和作家都晓得，这不是让普通听众明白的方法。因此他们将数字转化 成图画。

詹姆·金恩斯爵士是著名的数学家，他当然懂得高深的数学，但是他也晓得，自己 写作或演说时只须偶尔用上几个数字，便能取得很好的效果。他在《我们周围的宇宙》 一书里这样指出，即使是最近的一颗星（普洛西玛·森多里星），也在250，000亿公里 以外。为使这个数字更鲜明些，他又解释说，假如一个人由地球上起飞，以每秒18．6 万公里的光速飞行，他将需要四年零三个月才可到达普洛西玛·森多里星。

他以这种方式来说明太空的广阔浩瀚，而金恩斯在解释拉斯加的大小时可拙笨多了， 他说阿拉斯加的面积是59平方公里，人口是6．4万人，他就这样丢下不管了，再不把它 的大小显示给听众知道。

五十多万平方公里，这对一般人有什么意义呢？显然没用。普通人并不会想到什么 平方公里。因为他无法在自己的脑海中构成具体形象。假如这位演说者这样说，阿拉斯 加及所属岛屿的海岸线比环绕地球一周的距离还长，而它的面积比下面各州加起来还要 稍微大一点，即是维蒙特、新罕布夏、缅因、麻萨诸塞、罗德岛、康乃狄克、纽约、新 泽西、宾夕尼亚、迪拉威、马里兰、西维吉尼亚、北卡罗莱纳、南卡罗莱纳、乔治亚、 佛罗里达、密西西比及田纳西等18个州，岂不是令所有的人对阿拉斯加的面积有一个明 确一些的概念吗？

他说，阿拉斯加人口为六万四千人。可以肯定，十个人中没有一个人能把这项统计 数字记住五分钟，甚至连一分钟也记不住。它只会留下一个松懈和不可靠的印象。如果 用听众们很熟悉的字眼来叙述这个人口数字，岂不是好得多吗？

在卡耐基训练班里，有一个人，这样描述公路上多得可怕的车祸：“你现在驾车横 越全国，从纽约往洛杉矶，假想见到的不是路标，而是棺木直立于土中，其中各装着一 名去年公路大屠杀的受害者，当你驱车疾驰，一路上你的车子每隔五秒钟就得经过一个 这样阴森恐怖的标示，因为自全国这头至那头，他们是每公里竖立十二个！”

以后每次乘坐车辆，车行不远，这幅景象便会以惊人的真切回忆到每个听众的脑海 中。

从今以后，你可以把这项原则应用在你的演说中，如果你要描述大金字塔，首先告 诉你的听众，它有四百五十一尺高，然后用他们每天看到的某种建筑物作比较，让听众 了解它究竟有多高，告诉他们，大金字塔的底座面积可以覆盖多少条街道。不要只说有 多么多么的大，或是几万桶的什么，你还要同时说明，这么多的液体可以装满多少间你 当时作为演讲会场的房间。

如果你从事某种技术性的专业工作，例如律师、医生、工程师，或是高度专业化的 行业，当你向本行以外的人谈话时，要加倍小心地用普通的辞句来解释清楚，同时也有 必要说一些细节。

为什么要加倍小心？因为是由于专业责任的关系。卡耐基说，他已经听过几百场因 为上面这项原因而失败的演说，而且失败得很惨。演说者显然完全不明，一般听众对他 们的特殊行业普遍缺乏适应知识的了解，结果如何呢？演讲者滔滔不绝地说个不停，高 谈阔论，用他们经验中常用的词句。这些词句对他们自然有相当的意义，但对于外行的 听众来说，却是一头雾水，不知所云，就象大雨之后，爱荷华和堪萨斯新耕的泥土流入 密西西比河，造成河水浑浊不清一样。

象这样的演讲者应该怎么办呢？他应该读一读前任印第安那州参议员毕佛里吉的下 述建议：

“最好的方法，是从听众中挑选出一个看来聪明的人作为对象，然后努力使那人对 你的演讲发生兴趣。但只有以通俗易懂的词句叙述，就是把你的演讲目标集中于有父作 伴的某个小男孩或小女孩身上。

“然后，你在心里对自己说，或者，如果你喜欢的话，你也可以大声对你的听众说 出来，用通俗易懂的语言，详细加以说明，使得那个小孩子能够了解并记住你所谈论的 问题，所作的解释，而且在会后，还能够把你所说过的话告诉旁人。”

不论做何种解说，总以由简到繁为佳。比如，你想对一群家庭主妇解释为什么冰箱 必须除霜。如果这样开始便错了：

“冷冻的原理乃是根据蒸发器自冰箱内部吸收热气而来。

当热被吸出来之时，伴随的湿气附着在蒸发器上，结起厚厚的一层，造成蒸发器绝 热的现象，因而需要频频发动马达，以补偿逐渐增厚的霜层所形成的绝热。”

现在看看，假如讲演者从主妇们熟悉的地方入手，就会令人易懂得多：

“各位知道肉类在冰箱里的哪个部位，各位也晓得霜如何聚结在冰冻器上。霜一天 天地愈结愈厚，最后冰冻器就不得不除箱，以保持冰箱运转良好。各位应可明白，冰冻 器四周的霜就象你躺在床上时覆盖着你的毯子，或象墙与墙之间隔热的石棉。现在，霜 结得愈厚，冰冻器就愈难自冰箱其余部分吸出热气，而保持着冰箱的冰冷。冰箱马达因 而需要开动得更频繁、更长久，以保持箱内的冷度。但是在冰箱里装个自动除霜器，霜 便永无机会结厚，而马达转动的次数和时间也能减少。”

关于这个问题，亚里士多德曾有忠言：“思维如智者，说如常人。”如果必须使用 专业术语，等到已向听众解释过后再用，这样便能使人懂得讲演的主旨，而你一用再用 的关键词尤须如此。

如果你想要清楚地表达自己的意思，应该生动地描绘你所说的要点，把你的想法具 体化。著名的美国全国收银公司总裁特森，就是采用的这种方法。他在《系统杂志》发 表的一篇文章中，简要说明了他向他的工人及销售人员演讲时所用的方法：

“我认为，一个人不能期望单凭言语，让人了解他的想法，或是得到和掌握住别人 的对他的注意力。另外还需要一些戏剧性的补充。最好是补充图片，以图片表现出对和 错的两面。

图表比语言文字更具说服力，而图片又比图表更具说明力。对某一主题最理想的表 现方法，就是将每部分配以图片，而文字与语言只是用来与它们配合。我很早就发现， 在和人们打交道时，一张图片胜过我所能说的任何话。

我经常聘请画家跟我到各个店里走走，悄悄地把店里不妥当的作法素描下来，然后 再根据这些素描画成图画。我把所有的人员召集来，向他们显示他们究竟做错了什么。”

当然，并不是每一种讲题或场合都适合展示图画，但只要能够，我们就该使用它们， 因为它们能吸引别人的注意力，激起听众的兴趣，而且通常能使我们的意思表达得更加 清楚。

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