第26章

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（9）不管是黑猫白猫，能捉住老鼠便是好猫。

（10）管理部门必要的参考数字，登记在笔记本或备忘录上。

（3）有关物品的准则（1）要爱惜商品更胜于金钱。

（2）顾客至上。

（3）不要把整堆鸡蛋盛在同一个篮子里（一旦失手掉下去便会全部破 掉），商品构成以 4∶3∶3 为适当。

（4）No.1 主义是求生存及获得利益的条件（在量及质方面要具备许多 No.1 要素）。

（5）攻击是最佳的防御。

（6）好店不改变客人，好客人不改变店。

（7）知己知彼，百战百胜。

（8）战略 8 分，战术 2 分。

○厂商 制造何种商品？

○公司 有多少的销售量？

○零售店 在何处营销？

（9）营销时，物的重要性占 30%，人的重要性占 70%.（10）没有营销就 没有事业，没有回收就没有营销。

9.管理者时间观念估计得保守一点，人生大约可活 70 年。如果以秒来换算，则不过可活22 亿 752 万秒而已。那时候人生就走到了尽头。况且，一般的工作时间最多 只不过才 4 亿秒左右。

人生 70 年、秒～日换算表

秒分小时日

1 分60 秒1 分

10 分600 秒10 分

1 小时3600 秒60 分1 小时

1 日86400 秒1440 分24 小时1 天

30 日2592000 秒43220 分720 小时30 天

1 年31536000 秒525600 分8760 小时365 天

10 年315360000 秒5256000 分87600 小时3650 天

秒分小时日

70 年2 207 520 000 秒36 792 000 分613 200 小时25 550 天

工作时间（ 40 年× 12 小时的人）

630 720 000 秒→ 10 512 000 分→ 175 200 小时→ 7 300 天→

工作时间（ 40 年× 8 小时的人）

420 480 000 秒→ 7 008 000 分→ 116 800 小时→ 4 867 天

10.管理者陪餐礼仪 对管理者来说，进餐的礼节也是不可缺少的基本动作之一。一边吃饭一边学习别人的动作，是非常可怜的。成为管理者之后，与公司外的关系者有 了更多的进餐机会，除了饭桌上的礼节外，也必须留意服装仪容。身上的一切不必全靠妻子打点，不过品味极差的人另当别论。

（1）餐巾的使用方法：全员到齐后，由上位者依顺序拉开餐巾。餐巾铺在 膝上对折后，折痕朝内，置于膝上。进餐完毕后，轻轻拍一下，放在桌上的 左侧。

（2）汤的喝法：左手轻轻握住盘子，由里向外侧舀，吸入口中时不可发出 声音。

（3）面包的吃法：汤喝完后，开始用面包。用手撕一大口的分量，涂上奶 油后食用。

（4）正式晚宴的禁忌：（1）喝汤发出声音。（2）用嘴直接咬面包。（3）不使 用餐巾，而用手擦嘴巴及揩手。（4）亲自拾取掉落地面的刀子及叉子。（5）直接用面包去沾奶油，而不使用奶油刀子。（6）喝水时左手还拿着叉子。（7）侍 者倒葡萄酒或啤酒时，手没有离开杯子。（8）一边吃东西一边说话，或隔着邻座与人说话。

（5）刀、叉的使用法：进餐时必须从外侧的食器用起。切鱼用的刀子与切 肉用的刀子用法不同，鱼刀的用法与握笔的姿势相同，肉刀的用法是用食指按住刀柄的上面。非正式的晚餐时，可用右手持叉盛饭或豆类的食物。进餐 完毕后则把它们并列在盘内的右侧。刀子或叉子掉落在地面时，应拜托侍者帮忙，千万不可自己俯身下去捡。

自我评价1.优秀领导者的条件 猴群中的领导者看起来都是威风凛凛，一副不可侵犯的样子。如果它的威仪稍显不足，身强力壮的年轻猴子便会向它挑战，来取代首领的地位。 要成为优秀的管理者，首先得具备堂堂的仪表。下列是优秀领导者的条件，请各位参考一下。 姿态堂皇的人，是精力、信心十足的明证。希望各位自我斟酌一下，自己的姿态是否具备这些条件。

（1）不可把“办不到”、“伤脑筋”挂在嘴边。

（2）挺直腰杆，振奋精神。

（3）缩稳下巴，挺直颈部。

（4）紧闭双唇，合紧牙根。

（5）眼珠不要乱扫，情绪不要浮躁。

（6）收下腹，用力呼吸。

（7）步行时要有力道、节奏感，不可弯腰驼背。

（8）情绪要安定、感情不外露。

（9）不灰心、不自满、不偏袒、不发怒、不背信。

（10）不气馁、不怠惰、不急躁、不消沉、不屈服。

2.提高领导能力要点 领导能力的条件有很多，现在举出下列十项供各位参考。领导能力的 70%都是为了使本部门的业绩提高。 当一位管理者必须真心诚意地为部属的生活着想，使部属的能力提高，生活品质提高，才能得到部属的信任感。“跟着这位上司一定能使我的生活 更有意义”，属下能够这样认为，领导能力就会逐渐显现出来。

第一条 具有达到目标的愿望与气魄。 第二条 订立达到目标的方针与计划。 第三条 具有管理知识与能力。

第四条 以身作则，教导部属如何做他们该做的事。 第五条 具有强烈的责任感与行动力。

第六条 认真为部属的前途设想。 第七条 尽量避免出口干涉或动手干涉。 第八条 经常站在对方立场来着想。 第九条 要有主见不可犹豫不决。 第十条以公平、冷静的态度评价部属。

3.奖励部属十项要点请各位列出配偶的缺点时，相信大家能轻易地写出 15～20 项令你不满的 行为。

可是，如果举出优点，相信比较困难。这也难怪，夫妻相处久了往往会出现这种现象。 身为管理者，你能把部属的优点及缺点列出来吗？

（1）爱的反义词不是憎恨，而是漠不关心。干部若不夸奖也不斥责部属， 则部属无法成长。

（2）每个人都拥有自我表现的欲望。若这个欲望受到重视，当然会产生起 工作意愿。

（3）适时地夸奖部属，部属自然会提起干劲。

（4）奉承与夸奖不同，干部千万不可奉承部属。

（5）一句话可以救活一个人，也可以杀死一个人。干部奖励时不可过度， 斥责也不可过度。

（6）有时，通过别人来赞赏部属，也可发挥惊人的效果。（7）这世界上最 亲近、最值得珍惜的是自己本身。没有一个人受到别人赞赏时能够无动于衷。

（8）人只要取其优点即可，不必了解他的缺点。

（9）做给他看、说给他听、让他做做看、再夸奖他，那就可以驱使他了。

（10）疼爱一个人，必须施以五成的教育、三成的夸奖、二成的斥责，使 他成为有用的人。

4.斥责部属五阶段说 据说，最近管理者不太斥责部属。原因不是部属的能力强，而是管理者没有斥责部属的自信。 斥责的主要目的是希望部属成长。部属是公司安排在管理者手下的人才，管理者有义务，使他们成为优秀的人才，回报公司。 不斥责部属，部属必然无法成长。管理者在该斥责的时候，应该狠下心来斥责。 斥责的五个阶段：第一阶段：以暗示的方式督促部属反省。（“××，最近做了定期拜访 吧？一切拜托你了？”）

第二阶段：以忠告的方式督促部属反省。（“快到人事考核的时期了， 经常迟到的人要多注意点。”）

第三阶段：以提醒的方式督促部属反省。（“××，在会议席上不要无 精打采，仔细听别人发言。”）

第四阶段：以斥责的方式督促部属反省。（“你近来的工作态度实在不 太像话，要认真点，知道了吗？”）

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