第2章

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“告诉他们你准备告诉他们的事情。接着，告诉他们。然后告诉他们你 已经告诉过他们的事情”。

1.架桥点 在演讲到主要部分时，听众的注意力要比在开始及结束讲到各特点时来得低。 然而，成功的演讲者往往致力于如何恢复听众的兴趣及注意力。

采用架桥技术将前后两段贯穿起来是极有益处的。我们要尽量使听众了 解这类的架桥点。让他们别忘了他们所一直期盼的东西。在开头的那几句话里，它把将要提到的标题告诉过听众。下一个标题应当使用大家所熟悉及可 接受的话再特别重复地予以提出。

“？？因此我开始承诺我们大家都有许多时间不是我们所能控制的。我 们必须承认此一事实，并善加利用。”

“我的第二个重点是我们必须求取平衡，利用一天当中所控制的时 间？？”

这样可使注意力激起短暂的涡流。这种涡流有助于扩大成波浪，只要演 讲人能巧妙地使用总结及各段的标题。

如果他借着告诉听众说他准备结束演讲的第一部分来结束第一部分的话——那么他们的兴趣会一下子提高起来。然后他可以给他们一个简单的暂时 性总结。

这件事必须小心地去做：特别要避免在作暂时性的总结时使用“最后” 这个词。它是一个任何听者都能大声听到的词，而且没有一件事情比演讲者说了好几遍“最后”，却依然继续、继续，再继续讲来得更叫人恼火。

在提出暂时性的总结后，演讲者应该像前面所说的让听众想起下一个标 题。此外，如利用这股冲动来刺激注意力，他可能会激起听众很想再听下面一段的兴趣——他也许可以提出下一段的标题。 这种暂时帮助提高听众兴趣的东西必须有计划地予以运用。以杂乱无章的内容单调地让它们东飘西荡是没有用的。它们必须有计划地一段一段分隔 开来——停顿一下，换个腔调，或使用某些与标题有关的说明或参考资料，而那些标题是从演讲开始就明显地展示出来的。

还有一些其他可行的方法可用来帮助集中听众的注意力。它们要不是得 自演讲者与听众之间的互动关系，就是使用视觉器材，或者靠着其他各种方 法。

然而，想在演讲中间恢复听众注意力的最好办法是采用中途打断方式， 即：（1）作暂时性的总结；（2）说出副标题——重复前面说过的标题；（3）讲出下一段的标题2.幽默的使用 有些权威人士建议在演讲开始前先来个笑话，以作为正常的进行程序。

他们辩称这样有助于听众放松心情，并可使演讲者更能被听众所接受。 这些人士亦相信最后来个笑话可让听众带着愉快的心情，满足的离去。

可是以笑话作演讲的开始时，又会产生一种深刻而痛苦的缄默，而错过了高度注意力的开始期。 非常明显地可以看到，当以笑话作结束时——不管是否想要让听众一笑——它并不能帮助所有的听众在离去时还记得讲辞的整个重要部分。 然而，幽默对迅速增进演讲者与听众之间的关系是有帮助的。如果演讲者微笑一下，并看到听众中有人回笑一下？？然后引发四周的人都笑了起来？？这种在说者与听者之间出于内心的幽默，不管是如何地少见，却是有 相当帮助的。

但这种幽默必须出自心底，它不是准备好的笑话所能产生的那种可预见 的效果。

对一个职业喜剧演员来说，开头说笑话当然是很有效果的。如果你想让 人把你看成是个喜剧演员，那么你就以说笑话来开始。

如果你想传达你的讯息，不要这样做。

3.准时完成 讲求效果的演讲者是非常注意时间的。

他没法实现听众对演讲时间的期望。如果讲辞整理得很好，讲得很精彩， 他提前几分钟结束，听众不会很在意的。但要是他拖延到超出了所预定的时间，他们就会显得不耐烦。

在开始演讲时，由于全神贯注于产生良好的第一印象，很容易说过了头； 然后，讲到后面时，发现自己很担心是否已超出时间。

这里所建议的办法是在开始演讲前马上采取行动来控制时间。 把手表脱下来。在提词卡上记上现在时间及计划完成时间，如 8：04—8：29，把手表放在提词卡的旁边。由于提词卡上写有简单的四点，表又放在旁 边，于是很容易控制演讲的时间，潜意识似乎会注意手表及提词卡上面的数字，这样结束时间须可适时地控制。

4.结论 听众的注意力集中在三个时期：（1）开始阶段——注意力高度集中；（2）中间阶段——较低；（3）最后阶段——高。 利用该项曲线图：（1）满足听众的期望，告诉他们你准备告诉他们的事情。

（2）然后用心告诉他们。

（3）接着帮助他们回忆：告诉他们你已经告诉过他们的事情。 在演讲中间帮助听众集中注意力：（1）暂时性的总结；（2）副标题；（3）下一段的标题。 谨慎地去说准备好的笑话。 为了控制时间，将表放在注有时间的提词卡边。 经常使用这些技巧可使演讲者：（1）在关键时刻能自动按照程序进行演讲（2）利用听众的注意力集中时段（3）准备及实现听众的期望（4）随时散发活力激起听众的热情

个人因素

要做个受欢迎的演讲者，诀窍在于能激起听众的兴趣与热情。而本节即 是针对个人因素做为论述的重点。

1.诀窍 要做个有效果的演讲者，诀窍在于能否将他的活力传播给听众。 诀窍在于能专心注意听众，交换目光。要找出他们所不确定的事物，甚至产生不确定的事务，然后给他们答复。要交换相互了解及同情的双向反应。 首先要运用演讲者的活力来建立非语言沟通的模式，这种模式比起仅使用语言要有力量得多。 对听众来说，成功的演讲者所散发的活力、信念、热情，所产生的结果激起了他们的共鸣，增进了双方的感情交流。 失败的演讲者正好相反。他只担心个人的讯息，关心所用的字句，当拼命设法维持听众的兴趣时却把眼睛盯着远处看。 具有正面意义的诀窍是经常注意听众，从每位听众那里寻求真实的反应。 一旦入门后，诀窍就变得非常简单。它像骑单车的窍门一样：在没有学会前很害怕，会了以后感到很简单。

2.方法 如何才能具备这种诀窍，方法有四：（1）姿势 无精打采的样子，头跟肩垂下来偏向一边：这些都是不振作的象征。 膝盖下垂，坐立不安，双手发抖，偷偷地瞄人一眼，紧张：这些表示此人的可靠性低。 身体挺直，双肩向后，胸部突出，小腹收缩：表示傲慢自大。

成功的演讲者需要让人看起来很有自信、有活力。所以他会站直，但却 是轻松的，而且不见得要站着不动。如果他在一码左右的半径之内稍稍走动，他可以增加生气，更具自信感。但如果他在讲台上来回走动，他会让人分心。

（2）手势或表情 老练的演讲者，善于运用各种不同的手势及表情。

面部略有表情。如果面带微笑、愉快、轻松，听众会有所反应的。如果 皱眉头、肌肉紧绷、摇摆不定，那么听众也会反应出相同的心情。

两手可以变得很有力量。要想如此的话，双手必须在小腹之上做出有力 的动作。要是把手摆在小腹之下，就无法影响或激起听众的热情。

不应当刻意去安排手的动作。如果演讲人利用他的活力去激发听众的热 情，而并不担心他的动作的话，那么他的双手就会自动地配合言语与心情而 动作。

听众的人数愈多，所需的手势也愈大。向六个人发表演说，双手在与胸 同高处移动就够了。

针对 100 个听众演讲，前臂或甚至整个手臂都需要摆动，才能产生相等 的影响力。

其他的肢体动作也可以产生影响：耸耸肩，滑稽地盯着人看，眉毛向上 一扬。所有这些动作都在传达某种讯息，鼓励听众作出反应（非语言的），有助于影响及分享听众与演讲者之间的热情。

（3）目光接触 演讲者与听众间的直接目光接触是个人互动中的主要部分。 我们发现大家所喜欢的目光接触的持续时间是有一定的长度。它大概是一秒钟左右。如果演讲者回避不跟听众中的每个人或某部分人作目光接触， 他就失去了一种很有力量的武器。但如果他的目光接触时间超过一秒钟，双方马上都会感到很尴尬（你如果怀疑的话，不妨在回家途中跟火车上坐在你 对面的人试试看）。

演讲者应不断地跟听众作目光接触。应当反复地跟每位听者这样做（如 果听众人数很多的话，应当跟各部分的听者作目光接触）。如果有位听者暂时失去接触，譬如说他在记笔记，演讲者应特别注意那个听者：他一旦把头 抬起来，就应当跟他作短暂的目光接触。这时听者应当感受到演讲者的信号——“我对你感兴趣”。 如果演讲者发现听众把目光移开的话，他必须想办法了。不要毫无顾忌地砰然重打桌子或蹬脚，这些都是惹人生气的噱头。他必须巧妙地运用停顿 一下，或故意绊一下脚，或在一个可翻动的图表上写或画点东西以加强他的讲辞等方法来吸引他们的目光。听众的目光一旦被吸引后，他必须再继续做 重要的目光接触。

可使听众注视的方法是使用某种可看见的东西：某种事先准备好的展示 品，可能只是演讲的标题；或者甚至是写在纸板上或黑板上的一个字。演讲者必须立刻站在视听器材的旁边，这样当听众瞄一下器材时也同时能看到； 同时他也必须集中他的注意力、活力、目光，力求跟每位听者作个人接触。

他绝不可因注视纸板或黑板而让自己的注意力、兴趣、活力被抓走。

注意目光接触可达成两项目的：一方面，它是赢得听众兴趣的一种方法； 另一方面，演讲者如经常寻求这种个人眼光接触，可使他的魅力外向化。他发现自己是在生动地表演，言语、姿势、表情与手势，全部上场。它们就像对话似的那么自然，跟听众的心情与反应产生共鸣。 比较起来，一个内向的演讲者会担心他的选字用词，向着天花板或地板讲话，经常须在心灵深处发掘新的思想。 使说者与听者间产生良好关系的最有力的催化剂就是目光接触。

（4）声音 人类的声音有四种主要变化，为了抓住听众的兴趣及注意力，每种变化应当予以调整。 话速：说话的速度。快的一段后面应当是慢的一段，有快有慢。 高低度：应在高低之间适度调整。

强度：声音的强度。遇到特别重要的一段应降低强度——它比提高强度有更意想不到的效果。 停顿：利用停顿。给听众时间去收集及消化你所说的话。四秒钟的停顿，对演讲者来说也许显得太长，但听众却发现它有振作精神的效果。 就技巧而论，老练的演讲者知道如何运用非语言的沟通技巧——姿势、表情与手势、目光接触，以及声音变化。 在整个演讲过程中，他利用这种技巧将活力与热情传达给他的听众。

3.第一印象 第一印象非常重要。

我们已经知道听众的注意力，不管从什么时候开始，都会很快地急剧下 降。第一印象可决定开始下降点是高还是低。

在这个重要的开始时刻，演讲者所讲的应当属于一些例行东西：如讲题， 以及各个标题。他的外表——服装与仪容——应当看成是用来补助他想要表 现的形象。

然而，他的全部精力应当集中在听众所表达的非语言反应上。 这里是针对这个重要阶段所提供的指导原则。

（1）事前准备工作：把提词卡放在桌上，标上开始及结束时间，并将手 表置于一旁。

（2）站起来并拿开椅子。

（3）等待。等待听众集中注意力，等待大多数听众看着你，然后再等待 一两位尚未注意你的人。他们也许是在闲聊，或是把他们的报纸搞得沙沙作响，或是在做别的事情。不管干什么，除非你能让他们注意你，否则他们都 会使其他听众分心，并使你分心。

如果你直言不讳地请求他们安静，他们会反抗你。但是如果你看着他们， 其余的听众也会跟着你去看他们。他们接着会感觉出听众的力量，当他们抬起头来看你时，你抱以他们一个短暂的微笑，并按预定时间开始演讲。

（4）散播信心。开始你必须让人家看来是有信心的，让人家听起来是有 信心的。姿势、表情与手势、音调，以及用字方面都要一起配合，特别是开头的那几秒钟关键时刻。

绝对不要以道歉来开始（很抱歉，陈先生今天无法提出这篇论文），也 不要以怀疑的态度来开始（我希望你们会发现它是有趣的？？）。

就同前面所建议的，有自信地用讲题及各个标题来开始，并根据你讲述 它们的方式来加强听众的信心。

4.信心与紧张 缺乏经验的演讲者，常常在即将发表演讲之前，相当在意他们的紧张与忧虑。他们希望有人指导他们，如何在那个时间放松心情。 我绝不相信他们应当如此。 的确有人在放松后会有最好的表现。对他们来说，最好是按照正常的步骤来放松心情。先放松肌肉，让肩头下垂半寸。让指头一个接一个地放松， 然后是手。依次做下去。

但是跟许多其他有经验的演讲者一样，在演讲前我想要做的最后一件事 是放松，不是紧张与忧虑。

我想要我的注意力处于高点，从容不迫地采取行动来集中注意力——把 指甲插进手掌心，深深地呼吸。当我自认这一刻已经到来，我坐直身体，这样就可以使肺部吸满空气。然后再做三次深呼吸。

结果，当我首度站起来时，我感到很紧张。在站着前的最后几秒钟，我 想到了“听众接触”这几个字。于是我就站着，等待听众集中注意力，然后很有自信地开始演讲。

那种信心是出自有系统地准备讲稿，及知道如何整理它。也许还需要有 点演技——不要怕它！一定要让你看起来是有信心的。

5.结论 做个出色的演讲者的诀窍是知道如何利用活力来激发听众的热情。 清楚地了解所要说的话的要点后，就可以专心一意地发表演说以博得听众的兴趣。

（1）利用非语言技巧：有信心的姿势，生动的表情与手势，经过调整的 声音。

（2）尽量利用眼睛接触：既可帮助听众，也可帮助自己使活力外向化。

（3）给人最佳的第一印象：停顿一下以集中听众的注意力，并按照前面 所说的演讲开始方式以激发信心。

（4）祛除紧张：不要担心因紧张而反胃，一切坦然处之。

三种主要视听器材

听者所能看到的东西会对他产生很大的影响。它们抓住他的眼睛及注意 力，它们影响他的精神集中度及他的活力。它们可以成为很大的助力，也可 变成很大的阻力。

本节将讨论记忆体三种主要视听器材，并提供使用上的一些建议。这三 种器材就是板、幻灯片及高架放映机。

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