第39章

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现在有 32 个字的文章必须记忆，“天空意想不到的下起雨来，我却因为 忘记带雨伞，结果淋成落汤鸡，真令人沮丧”。日后如果想把这个讯息传达给其他人，只需记住“雨”和“未带伞”四个字就够了。一般经验中，雨一 定是从天而降，下雨时未带雨伞，一定会淋成落汤鸡，淋成落汤鸡自然心情沮丧？？。类似这种的情况，只需将文章的主旨留存记忆，再按照自己的印 象排练，就不太可能发生传递上的错误。例如我教授心理学时，通常只记住当天讲授的主题，接着再如撒网般打开话匣子。

推销员常常必须掌握商品规格信息，这可说是最容易成为短期记忆的对 象之一。

此时只需记住某种商品的销量较佳、体型袖珍、价格合理？？等重点部 分，即使无法记得其中的片段部分，只要是经验老到者，一定也能进行流畅 的商品说明。

假若当中有必须准确记忆的部分，就必须仔细背下来，其余部分，则记 住重点部分，必要时再进行发挥。

使用串连法许多精通象棋、西洋棋的下棋好手，常可不费吹灰之力，将对局中的棋 子复盘。这看在旁观者眼里，可真是令人惊异的一项技能。事实上不仅是自己正在下的棋局，即使是他人的棋局，只需瞄一眼（约耗时 5 秒钟）就能完 整复盘。不过如果不按章法的排上棋子，他们能记忆的部分，就与外行人相去不远，因此这与记忆力并无关联。

其中的差别在哪里？一个人的棋艺高超与否，要看能记得多少棋谱而 定。复盘仰赖的是棋谱知识，即使没有完全记住棋子的位置，只要想，依照规则我会下这一手、对方又会下哪一手？？如此连贯的结果，自然可将棋局 完整复盘。这也是记忆术中常用的串连法，对于提升记忆效率，颇有助益。

前文中提到文章记忆术，则有些类似串连记忆。除此之外，周围最具代 表性的就是电话号码，假定有 0278（28）×××××这样的电话号码，类似这样的数字，是相当容易记住的。而一般的电话号码，多半是随机式数字罗 列，因此容易忘记。如果具备青木县是 0287、大田原市是 28，就只需记住接下来××××四码。也有不少大企业就只需记得局码，接下来四码通常是叠 字，例如局码下 0000 是总机号码、1111 是第一营业部、2222是第二营业部、3333 是会计部，只要充分活用现有的知识，就能获得事半功倍的效果，何乐 而不为？

记住他人脸上最具特色的部位在前文曾提及，在我授课的大学当中，每年有 160 位学生，论到名字与 长相都记得的，除了每周见一次的 20 名实习生之外，其余的学生实在印象不深。这样唯有在记忆重现时，才能在见到他的时候，想起他是医学系几年级 的学生。但记忆重现的机率可说是微乎其微，再加上要对一个人的长相产生印象，除了增加见面次数之外，别无他法。不单单是我，一般人要使记忆重 现，也是相当费工夫的。

最好的例子就是常见的“蒙太奇（Montage）”照片，将对一个人的眼睛、 鼻子、嘴巴的印象，引入脑海中，凭着记忆建构出一个人的长相。此时就会发现每个人感兴趣的部位各有不同，有人只注意人家的眉毛，有人则一直盯 着人家的眼睛看。

就这是记忆的重点浮贴部位不同所致。至于脸部的整体印象，则是典型 的藤蔓式记忆法。因此只记住眉毛形状的人，会突然问及：“他的嘴形是怎样的？”在重点浮贴记忆之外的事情，就不难发现受访者显著的不确定态度：“大概就是如何如何的？？”因此重现一个人的脸部整体记忆，真的就如同 玩拼图游戏一般，直到安排双方见面，问及：“是不是这个人？才能较为肯定的说：”就是他！“因此对于核对罪犯的面貌，犯罪现场目击者的证言， 常被认为不够可靠。

目前假定了 10 位目击者，会将他们每人记下的部位，计算最大公约数， 拼凑出一个人的长相。例如 10 个人当中，有 8 个人指出相同的眼睛形状， 有7 个人指出鼻子的部分是相同的，有 6 个人指出的嘴形接近，以此串连上 述记忆，使之构成一个人的整体长相，这时发现，会记忆他人脸形的人数相当少。一般而言，女性较擅长记忆脸部的单一部位，不过一个人在未经过练 排的情况下，也只能记忆这样的程度而已。

因此有人为了难以记住他人的长相而悲叹，事实上毋需为此感到自卑， 即使对于这个人的长相记忆有些模糊，只要记住他的脸部特色，下次见面时，总有办法再度认出他来。有时对于只见过一次面的人，下次约定见面时，总 让人有些担心。事实上只要有些粗略印象，下次见到对方的时候，不必为记不住对方长相而困扰。

幼儿的记忆无法再度建构只记住对方最具特色的部位，的确是相当有效率的记忆法。但必须留意 的是，如果对方那天戴了墨镜，不仅完全看不见对方的眼睛，再加上那副墨镜造型特殊，实在令人印象深刻。此时你可能自信自满，自以为已经记住对 方的脸孔，与他约定数天之后见面，由于他换戴了隐形眼镜，即使你已经记住他脸上的其他部位，仍无法确定他就是你要找的人。

类似这样的情形，在小孩子身上可是屡见不鲜。尤其是上小学之前的孩 童，更是对于部位记忆全无印象。经过我们的实验显示，小孩的脑部不具备再建构的功能，因此无法将脸形、五官印象化。这是因为小孩最容易受脸部 特征吸引，而无法建立其他部位的印象。假定小孩目击戴上胡须的罪犯，就只发现对方脸上的胡须无法对罪犯脸上的其他部位留下印象。一旦犯人遭到 逮捕，未戴上假胡须的罪犯让小孩确认时，小孩常因未见到对方有胡须，就指认：“不是这个人！”事实上这个小孩并没有说谎，只是记忆方向出了问 题。也因此小孩的证言无法成为法庭上的呈堂证供。

而这也是大人常犯的错误。因此，在观察一个人的长相时，最好尽量看 清无法改变的部位，例如鼻子、耳朵、轮廓等。能记忆两个部位自然比记忆一个部位好，况且身为成人的你，已拥有再建构记忆的能力，更应善用此一 能力。再由自己已知的部位，以藤蔓式记忆联想出其他部位。

地点记忆有难度在一次实验中，让一个人观察在同一个房间内的 25 个人，过了两个小时 之后，再让他去见另一个不同房间中的 25 人，接着让他回忆，到底有些什么人？答对的机率高达 96％。假若再进一步问：“谁在哪个房间？”答对的机 率降到 50％。由这次的心理测验不难发现，地点记忆要比长相记忆困难许多。实验中的测试者，可在短时间内记忆 50 个人的长相，却记不住地点，可 见地点记忆的困难度。

的确，地点记忆要比对人的长相记忆困难多了，对我而言也是相同的情 况。并非是我为自己辩解，这类记忆也实在缺乏机会以及必要性。如果必须记忆时，则须由路程、地点名称进行记忆。例如从新宿车站西边入口，需徒 步×分钟的路程，或是邻近××公园，同时也须想想××公园旁有没有特殊的建筑物，是必须记忆的重点。

现在说明一个人记忆景物的模式，基本上与记忆长相类似。例如深灰色 的大楼、大门前有显著的目标、位于周边的马路上有一排杉木？？等。在记忆重点浮贴之外的部分，则由记忆印象再度建构。再建构的正确度，要低于 人类的长相记忆，结果与先前的实验结果相同。因此与对方交换名片时，最好在名片的空白处，记录碰面的时间、地点、日期等，因为这些都是不小心 就忘记的事，若事先能留下线索，便能有利于日后建构记忆。

此外，即使地点记忆较为困难，但若能技巧运用，必要时可形成转机。 例如下班回家时，太太责问：“今天我看见你和一个女人在路边散步？？”

即使就在旅馆前面，也毋需惊慌，因为妻子只将记忆力放在那个女人身上， 至于在哪里见到，则较无印象。

这时只需冷静的说：“哇！是在大楼前面吧！那是客户的千金小姐，真 是个美女吧！”这样稳保相安无事。唯有心虚的老公才会说：“你认错人了！”

这只会使老婆更加肯定的说：“我绝不会看错！”同时描述当时的情景，如 此一来，偷腥的老公立刻露出马脚。不过此时切记不要反问：“你到那里做什么？”之类的话语，因为这只会加速记忆重现，使两人之间的战争更加火 上加油。

记忆之后即入睡常有人鼓励学生早起用功，认为此时记忆书中的内容印象最深刻，因此 有不少人在忍住睡意的情况下早起用功，结果却不见记忆力增强，说不定这是白费心思的做法。每个人都有一觉醒来，神清气爽的感觉，起床之后的回 想能力，正是一天当中最低的时候。

记忆学习效果最差的时候，就是在睡了半小时至 4 小时之间，此时回忆 能力相当低落。起床之后的二至四小时，则完全看不到这样的不良影响。不过睡六个小时以上的记忆程度，要比只睡四个小时还好。记忆效率最差的状 态，就是刚睡醒时就进行记忆学习，以及通宵工作时猛打瞌睡两种。回想在入睡之后被电话吵醒，在电话中接洽的事务，隔天一睡醒全部忘光了，绝不是什么惊人之举。 就像作梦或是梦游者，醒来之后什么都不记得，或许也和这样的实验结果有关。 记忆效果最佳时，就是就寝之前的记忆。在睡前能记多少算多少，之后立即蒙头大睡，是最理想的做法。根据实验显示，让两个人记忆无意义的 10 个单字，其中一人立即入睡，另一个人则依照日常生活作息。

接着调查一、二、四、八小时后的遗忘程度，测验结果可看出，照日常 生活作息的成绩出奇的差，这是因为日常生活中的活动与体验，会阻碍记忆 发展。

相反地，记忆后立即入睡的人，反而没有这些顾虑。 因此常有人担心在测验前一晚入睡，会将好不容易记下的事情，全都忘得一干二净。会这么担心的人，此时不妨放心入睡，因为记忆后立即入睡， 反而较不容易忘记。在碰上令人头痛的事情时，千万不要以为熟睡一晚后什么都不记得了。这反而是能够长久记忆的诱因，此时改以埋首工作，或变换 环境，是较为明智的做法。

类似的事物不要采取连续记忆有个笑话是这样的，在面摊前付帐的顾客，1、2、3、4、5？？一枚枚数 着铜板，停顿一下忽然问老板：“现在几点钟？”老板回答他“现在 9 点”。

顾客利用老板回答的空档取回一些铜板，却接着数 10、11？？，故意引开他 人的注意力，减少付帐金额。

这就是记忆障碍的一个例子。在记忆之后不久，立即有类似的经验，常 常会使记忆产生混淆，发生记忆障碍。在日常生产中，最常发生的就是在与人通电话时。在与通话对象约定时间时，旁边刚好有同事对你说：“明天 8 点钟见！”此时，你也会不自觉的对话筒说：“那就明天 8 点钟见吧！”

再来谈谈我的情况，我教授的医学系学生有 100 人，护理科系也有 60 人，可说是最常发生记忆混淆的情况。

在工作中也常常遇上类似情况，如果是电器行，上午整理顾客名单，下 午整理店铺，工作内容不同，较不容易产生混淆。假设上午必须为五架电视进行估价，下午还得计算另一笔电视与录影机价钱，工作内容越接近，产生 混淆的机率就越大。

下班前记住非得记住的事情如果有多项工作有待完成，可轮流办几件性质不同的工作。但若从事工 作内容较一致的工作，譬如会计工作，就得一整天都和数字搏斗，此时，可将一天当中最重要的工作，留到下班之前执行。虽说下班后只是去喝酒聊天， 然后就回家睡觉，但却技巧避开记忆障碍的发生。

我曾有过类似的经验，在一天的最后时刻工作，最令我印象深刻。不过 在与同事饮酒时，不要谈及工作上的事情，因为即使只是在酒宴上谈及，都会因混淆现象发生，使记忆淡化。

相反的，身为主管的你，则应在职员即将下班前，委任给他重要任务。 在职员已经加班时，很少会有其他人再委派工作，加完班的职员应该是直接回家，再加上加班会令部属印象深刻，所以此一方法用于培育有所期待的部 属，可说是最为理想的方法。

不过这个方法并不适用于工作分量过多时，因为工作一天，可说已经筋 疲力尽，陷入精力过度负荷的环境中，此时脑部已经不受理记忆信息。运用此一方法时，最好能让部属理解你的用意，否则突然要求部属加班，难免招 致对方反感，因此见机行事是最重要的。

记忆可以简单操作前文中提及，一个人在见到不能理解的事物时，倾向以自身知识配合记 忆，这也是招致记忆错误的最大因素。

给测验者看交通事故的照片，在被问及“车子相撞时的车速最快是什么 时候”？答案有“两车激烈撞击当时”、“两车接触时”、“碰撞时”三种。

选择前两项的人数，要比第三种多出许多。

在同一实验经过一星期后，才问测验者“现场是否曾见到玻璃碎片？” 回答“两车激烈撞击当时”的受访者，有 32 个人回答看见了。而回答“两车接触时”的受访者，则有 14 个人回答看见了。

其实根据拍下的交通事件照片显示，现场并未见到玻璃碎片。可见“激 烈撞击”的想法，夸大了“相撞车速很快”、“玻璃都撞碎了”的记忆。因此刑警引人入罪的侦查功夫，是相当惊人的。许多人常不知不觉被引入有犯 罪嫌疑的情况中，在记忆受到扭曲的情况下，录下对自己不利的口供。

某个男子在打高尔夫球时，球不慎击中一个球员的头部。一小时之后， 有人提出质问：“戴深褐色帽子的男子，在球打中球员的头部之后，立即跑走了吗？”事隔三日，请所有的在场者从有嫌疑的 6 个人当中，找出真正的 犯人。结果指出真凶的人占 58％，改指有戴帽子的人占 24％，如果不问“那个戴帽子的男子是不是逃走了？”约有 80％找出真凶，仍指称戴帽子的男子 比例则降为 6％。

这可说是诱导质问的典型，也是完全操作记忆的最好事例。虽说将现有 记忆配合图形与情景，是记忆的重点。但是也必须使记忆再生之时，注意到正确形式。此外努力不受诱导质问左右，对于帮助记忆正确重现也有必要。

借由他人协助记忆人都有健忘的时候，常在他人向你打招呼时，忽然记不起对方的名字， 或是忘记了上次谈话的内容。如果是公司的高级主管，或许可以较无顾忌的问对方：“你是哪一位？”或“上次我们说到哪儿了？”或是当时直接交由 秘书记住。但对绝大多数人而言，这绝非实用的方法。

夫妻之间也是相同情况。例如：“吧！那个拿给我！”“那个是什么？”

“就是那个呀！真是个笨蛋！”这类的对话并不陌生，其实夫妻俩只是因为 丈夫一时说不出“领带”这个字，而使两个人开始斗嘴。

拥有能干的秘书，或是较有默契的太太，只要你一说“那个”，就能立 即反应过来。这种人较为善解人意，对于发号施令的人而言，凡事都可轻松不少。接着便谈谈如何运用他人记忆，而不至于被识破的方法。

例如总是记不住某个人的名字，不过既然知道记不住对方名字，对他总 有些印象，这时可向他人提出相关话题。

“上次我跟他××贸易公司，我忘了带重要文件，幸亏同行的人帮我带 了？？”如此对方就会自然说出：“××就是这么细心的人”。这个例子的关键，在于必须找到同时认识××与你的人，向××贸易公司的人员询问，才能打听出自己想知道的人名。 虽然有着相同见闻，每个人却会因关心的方向不同，而产生不同的记忆重点。有时自己忽略的部分，别人可能牢牢记住了。只要善用此一特性，任 何人都能成为你的随身秘书。

我有时也会采取类似的方法。例如一个我不大熟悉的学生有事找我，我 一时间也记不起他的名字，此时我会故意敷衍他两句。有时别的学生会在一旁说：“××，我在学生餐厅等你”。此时我会如同早已记住他名字一般， 自然对他说：“××，你朋友在等你，下次再说吧！”如此就能成功摆脱忘记他人名字的窘境。

操控他人的记忆，也可利用对方健忘的毛病而有利于自己。例如交涉稿 费即为一例。由于数字记忆向来难以长期化，如果自己已经忘记了，对方忘记的可能性也很高。如果我忘记稿酬究竟是 3 万还是 5 万，在确认稿酬时千 万不要说：“到底是 3 万还是 5 万？”因为这可能促使对方想起正确数字。

如果真的弄不清楚多少钱，不妨说：“上次稿费说定 5 万元，你可答应？” 直接断言数字高的一方。如果对方反问：“是 5 万元吗？”那你就几乎得手了。因为对方没有明白否定，显示他已经忘记了，只要你一直坚持：“上次 说定是 5 万元！”对方自然会朝你的方向记忆。

虽然这与记忆力无关，但值得当趣谈一提。年轻男士在路上遇见一个令 人惊艳的女子，想与对方搭讪时，可状似亲密的说：“上次真是谢谢你了！”

既然双方从未谋面，对方一定会因为不记得你，再加上你还向她道谢而感到 愧疚。在对方尚未问及：“在哪里见过？”可乘胜追击，“为了报答你，能不能请你吃饭？”不使对方有转圜的余地，硬是邀请成功。不过这纯粹只是 趣味说说，不应恶性利用。

人的记忆量有限本是常情，因此技巧地利用他人的记忆，并无不可。因 为两人即使有相同遭遇，也会因关心方向不同，而产生记忆偏差。

假若听闻一项情节错综复杂的消息时，自己本身关心度较低的信息，会 自然脱落，只留下自己感兴趣的信息。只要能善加运用他人记忆，弥补自己本身健忘的部分，会使人际关系发展更加圆满。但即使重要的事物，都仰赖 他人记忆，自己则只取得扭曲的记忆，则未免本末倒置。

为什么美女的脸庞最难忘工作上因交换名片认识的人，无法将名字与长相搭配起来，可说是司空 见惯的事。但在酒会中，坐在邻座的美女，她的名字与脸庞却令人印象深刻，即使在街上擦肩而过，就能立即记起，“××小姐，记得我们上次在酒会上 见过？？”

看来理所当然的事，正是提升记忆力的重要关键。应记住的事情，能拥 有多少关心度与记忆结果息息相关。

如果交换名片的对象，今后可能发展为重要客户，自然不敢轻忽。 翻开名片簿，开始回想过去重大交易的主办人，与和自己有相同兴趣的人。无法想起的人，几乎都是你给予低关心度的人。 不单单是名字如此，数字也必须依赖关心度使记忆存在。例如忽然有人问及，自己所居住的市镇建设预算金额，答得出来的大概没有多少人。假若 被问及目前自己有多少存款，相信你不单单记得住，连尾数多少都清清楚楚。

由此可知，对于交换名片的对象，以及应该记住的数字，尽可能提高关心度与兴趣，将有助于记忆留存。

记忆术也是“熟能生巧”的一项技能我因为工作的关系，每天接触的人数相当多。不单单是因为我在大学授 课，每天必须教授学生，参加学会活动，或是应付媒体采访所需。而是我生来就喜欢与人交谈，了解他人心中的想法。

这与外务员的情况类似，他们的工作也是与人见面、交谈（谈生意）的 工作。我有个好友是营业员，但他总是记不住顾客的长相，我实在担心这会直接影响他的工作绩效，就打听了一下他的情况。

他说从小就习惯一个人做任何事情，后来大学毕业后直接进入家电厂商 当技术员，就一直待在技术部门，工作了 14 年，直到受到泡沫经济崩溃的影响，他被分派到子公司，工作内容改为营业性质。他直叹工作适应不良，最 伤脑筋的是记不住顾客的长相。他觉得职务变更并不会使他丧失工作斗志，只是适应上实在有些困难。

我建议他，跟客户之间不要只谈工作上的事情，同时应该在工作之外， 尝试与对方建立共识。同时事先打听对方负责人的兴趣、嗜好，做为谈话的题材。通常在谈及自己感兴趣的话题时，心情较为放松，此时再借机插入工 作相关话题，这种做法也较有利于记住对方的名字与长相。

心里想着，“那家公司的老板满口乡音，以他故乡做话题交谈，就有话 题可聊了，真是个有趣的人？？”如此记住对方长相也容易多了。

前段中提及的事例，后来他渐渐习惯对周围的事物产生好奇心，对于记 住他人长相一事，日渐驾轻就熟。

现在各位已经了解，欲记住的事情，唯有使自己产生高度好奇心才做得 到。接着介绍一个典型事例。

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