第41章
书农小说网友上传整理戴尔·卡耐基作品卡耐基成功全集形象设计艺术全文在线阅读，希望您喜欢，记住本站加入收藏下次阅读。
劲敌的存在前些日子，我无意间与一位个人电脑讲师聊了起来，我问她目前中高年 龄层学习电脑的状态。
她说记忆力有显著个人差异，进步速度与年龄、性别都有关系。在她工 作的补习班，开课初期会将学员依程度编班，由程度相当的学员间相互刺激， 以增强学习效果。
同理，为了应考而用功或公司的升迁，也能使员工之间相互激励、成长， 产生相乘效果。
再为各位举个较具历史的实例。从前在日本棒球界雄霸一方的长鸣茂男（现任巨人队教练），以及王贞治（现任大乐队教练），都是当时一流的棒 球选手。他们谈起当年往事时，都异口同声指出，由于有当时强力的劲敌存在，才有今天的自己。
不过从事电脑讲师的小姐也指出，有时这种做法也会出现反效果。假若 某方学员实力直线上升，另一方学员的学习功效未见明显进步，就会导致学员失去信心而停止学习的现象。
记忆也有界限即使现今人人都致力于增加记忆力，但却仍有人坚持记忆力是具有界限 的说法。在必须记住数量庞大的信息时，一旦数目超出脑部负荷，就会无意识产生截断信息的措施。社会心理学家莱尔各朗称之为“负荷过剩环境”。 一个人的工作量过于庞大，使精神、肉体均处于极度疲劳状态，就是所谓的负荷过剩环境。尤其必须决定如何对应、如何取舍的信息过多时，最容易陷入这种状态。此时须留意自己目前的工作量。 通常企业董监事或民代，都由秘书打理一切管理议程工作，因此多半不记得自己的行程，假若必须自行记住分秒必争的行动，很快就会产生负荷过 剩环境。
不仅如此，例行公事过多时，也容易产生负荷过剩环境。例如多数大型 企业服务台，其中的服务人员多半不记得访客的长相，如果硬要一一记住 A 公司或 B公司的人员等，脑部可能因过度震荡，而出现信息流失的状态。因 此多半以例行公事的方法处理，尽可能不接触顾客的私人信息，否则将因负荷过剩环境的产生，暂时丧失信息处理能力。
能记住舞会中所有宾客的长相吗我常参加学生舞会，假若后来遇见当时曾交换名片的人，我也多半已经不记得对方的头衔。这种经验每个人或多或少都有过，说来实在有些汗颜。 不过记忆舞会中认识的人，也是一种负荷过剩环境状态。
假定曾与会场中 50 个人交换名片，或许会因为好奇心的驱使，记得其中 几个人。如果要全部记住，就会因负荷过剩环境的产生，引发信息截断的现 象。
要能正确记住名字与长相，其实，也有着相当的个人差异，况且这也会 因当时的精神、身体状况，而产生变化。这种负荷过剩环境是一种本能，因此无法自行调节。也就是说人不会因为工作量过大而忘记事情，但在脑部无 意识关闭记忆时，就显示负荷过剩环境产生了。
回想前文的实验，在固定时间当中，记住某个房间里 25 个人的长相，从 这实验中，可得知人的长相是最容易记住的项目，不过地点或信息往往是最不容易记住的事项。
因此奉劝各位读者，按目前的生活作息，多数人已经呈现负荷过剩环境 状态。假定真的必须记住舞会中认识的人，第一必须集中精神，再来就是与对方交换名片，相互交谈之后，立刻将对方的特征写在名片空白处，必要时 载明他是谁的朋友？？等。
即使不经心听着音乐，也能促使脑部活泼运作调查何谓负荷过剩环境上限，何谓无法再接收记忆的状态，有其实行上 的困难，除了经由个人感受进行判断之外，别无他法。
如果真要举个例子，大概可用听音乐的情况来说明。例如一个人在开车 时听音乐，在车子行驶几小时之后，与其说是身体上的疲劳，倒不如说是听腻了音乐。因为此时觉得脑中充塞着好多东西，精神也紧绷到极点，这就显 示负荷过剩环境出现了。
据说最近市面上出现了消除压力的音乐，但无论如何，音乐也是一种声 音刺激，仍是必须经过处理的信息之一。因此乍看之下不经心的听着音乐，脑子仍在活泼运转着。在出现负荷过剩环境时，即使播放音乐，情绪仍然不 得放松。而这时，即使声音已经传递至鼓膜，脑部并不将这种讯息当作信息处理。即使正在阅读也一样，在负荷过剩环境中，脑部完全失去处理信息的 功能，自然无法使记忆残留。
负荷过剩环境可进行自我核对 是否呈现负荷过剩环境因人而异，想一探究竟绝无想象中容易。 例如分派两名部属做相同的文件整理工作，假定有 A 与 B两人，其中 A很快就手脑并用的整理起来，B 却出现手忙脚乱的现象，眼看情况即得混乱 得无法控制，此时对 B 而言，就出现了负荷过剩环境状态。
身为上司的你难免会想，自己一向让他们两人同时行动，为何会出现如 此明显的差异呢？事实上，这与两人的事务处理能力有关。只要仔细观察 B的工作情况，就不难发现他并不如自己描述般忙碌，但他本人却总觉得自己 忙不完。
此时你大概觉得：“B 真是个懒惰鬼！”其实这可能是他事务处理能力 的极限，这种说法未免伤人自尊。如果他真是过度懒惰，那你的管理能力可以也将受人质疑了。
万一 B 真的太懒惰了，也可能是负荷过剩环境的过度防卫所致，显然 B的记忆能力尚有余裕，只是借口再也无法承受。 如果想调查他的负荷状态，可召集部属进行以下的实验。首先让部属随 机记忆 20 个并排的英文字母。过了 20分钟以后，再记忆另 20 个英文字母。
再经过 20 分钟以后，让他们回答初次记忆的 20 个字母。 让一个人记忆一件事情时，如果再让他接触类似的记忆，就会使脑部记忆呈现混乱。这就是顺行抑制的实验，调查从前记忆是否被抛弃，在脑部受 到震撼时，是否可以使记忆重现。如果先记忆英文字母，再记数字，会因为记忆种类不同，使正确度大幅提升。
结论是，如果 B 的成绩比其他部属优秀，显示他尚有充分的记忆能力， 可再分派给他更大的工作量。而他会抗议什么都无法记住，但再经过动机提 升之后，B的工作能力或许因而获得提升。
如果 B 的成绩较其他部属差，可能正处于负荷过剩环境状态，为了他的 未来着想，应尽可能使其身心进行沉淀，才可能期待工作效率的提升。
记忆对象受当时心理状态影响给两个人一份相同的报纸，让他们自由阅读一小时，之后再让他们写出 其中的重点，借此观察他们阅读报纸的习惯。这时就会发现人对事物的关心度与观察方向的差异，假若两人写出的方向越接近，显示两人的兴趣越接近， 价值观也相近。
接着再将两人写出的重点交换阅读，就发现两人不断发出“哇！有记载 这个！”的惊叹，或是，“哦！我也看见这个了！”照理看了一小时的报纸，应该是每个角落都看到了，但即使如此，也不可能记住报纸刊载的所有内容， 自然就是会摘录出值得记忆的部分。
以心理学的观点而言，这就是所谓的心理面环境与物理面环境。虽说两 人拥有相同的物理面环境，但却因为心理面环境的不同，导致记忆结果的差 异。
假定有一条每天上班必经之路，由自宅到车站，平日很少注意途中是否 设有邮筒，一旦心想：“得找邮筒寄信？？”往往就能在途中发现邮筒设置 的地点。
即使平时常常看见邮筒，却未曾刻意记住，一旦有所需要时，就会努力 回想。当记忆复苏时，就会忽然想起：“那里有邮筒！”
由此可证明，一个人由于心理环境时常变换，各时段引发的动机也不同， 所记忆的事物，也会因当时情况的不同而有所差异。
窥知夫妻兴趣相投的地图我曾以心理面环境与物理面环境为调查主题，同时以大学生为调查对 象，进行认知地图实验。
认知地图的英文是 Image map，是指在脑中回想日常生活接触的场所， 再以自己的认知为参考，画出一张地图。当时我让学生们做的，是由车站到大学教室之间的地图。
对象是一～三年级的学生，时间定在 5 月份。一年级的新生因为刚入学 不久，只能画出简略的地图。他们的内容多以马路为中心，画上由车站到达教室的路线图。三年级学生的地图就有趣多了，他们还画上沿途配备的设施、 店铺等，内容详尽而精采。
话虽如此，三年级学生画出的地图，也有着男子差异和个别差异。例如 爱吃糕饼的人，就会特别强调西饼店的位置；抽烟的人，连香烟自动贩卖机的位置都画得出来；有的人画的地图，则足以媲美麻将馆、柏青哥、饮食店 出售的地图。
这就可以成为探知动机程度的线索。自己常去的地方，令你感到好奇的 地方，能让你投注关心的场所，就容易留存在记忆中。同时也可经由一个人画出的认知地图，了解那人的生活习性。
假如一位上夜班的女性上班族，画出自宅附近到车站的地图，内容多为 柏青哥、寿司屋、面店等，就显示她通常在外用餐。如果她画出了超市、菜摊、面包店、花店等场所，显示这个人充满生活感。
这个实验同样可用于恋人或夫妇之间，进行兴趣、价值观诊断。假定两 人一起出国旅游，即使平日生活状况不同，但旅行时的行程是相同的。在异国街道上漫步、参观相同事物、吃了相同的食物，两个人心中都感到“真是 快乐”的情况下回国。
待回国之后，让他们画出异国街道的认知地图，就不难看出双方的价值 观与兴趣。
例如妻子心想：“那家店里的套装真是漂亮极了，无论如何都要买回家。” 画出的地图就会布满服饰店。丈夫却在心里想：“一直忙着当采购团，却连美术馆都没去成。”就会先画出美术馆。由此可知，依据记忆内容，即可看 出夫妻两人的相处状况。
现今甚至有一步出结婚礼堂，就立即离婚的“成田离婚”，可一点儿也 不稀奇。或许找刚刚度完蜜月旅行的新人，在成田机场立即画出认知地图，内容或许出乎意外呢！
饮酒当时的记忆，在下次饮酒时会再度重现饮酒过度的隔天早上，会因为宿醉而记不住昨夜的事，有时甚至会陷入 自我嫌恶感当中，无法回想酩酊状态下的事。这种由酒精引起的记忆丧失，被称为“Alcohol Black Out”。
曾有个针对酩酊大醉的人所采取的心理实验——究竟在这状态下的人， 是否真正丧失记忆？
将实验对象分为两组，并在实验对象空腹时执行。一组人保持清醒状态， 另一组人喝酒进行对比。喝入的酒为酒精纯度 35％的伏特加，依每公斤体重2.2 毫升的比例，让实验者在 10 分钟内把酒喝光。等呈现微醺状态时，让他 们记住写在简图上的路名。
实验结果显示，保持清醒的人成绩最好。喝酒后的记忆结果，完全看不 出喝酒对于记忆形成的障碍；但若在喝酒清醒时回忆，成绩可说是奇差无比，这可能就是人人借酒浇愁的主要原因吧！
值得一提的是，“清醒”和“饮酒后”的记忆成绩并无多大差异，显示 并非“喝酒当时无法记忆”，而是事后“想不起来”。
例如在家中品尝威士忌，同时读着明天开会要用的企划案，应特别注意， 避免饮酒过量产生“Alcohol Black Out”现象。如果一边喝酒一边进行记忆， 最好能在会议之前喝一杯，说不定可期待记忆回复。但对客户就必须刻意隐 瞒工作时喝酒的事实了。
如果有意设酒宴攻下顾客，或许可尝试喝酒的同时，召开战略会议，待酒宴时记忆可完整回复。 抽烟真会使记忆力降低吗？
日本自 10 年前兴起拒吸二手烟活动，到目前为止，情况演变得让烟枪有 些无地自容。例如车站、月台等公共设施大多是禁烟地带；餐厅虽没有美国彻底执行禁烟行动，但仍多将窗边景观较佳的位置设为禁烟区，拒绝瘾君子 入座。
按目前的情况看来，烟枪大概连走在路上都会遭人白眼。 所幸我不抽烟，因此不论在家中或在街上，大概都不至于因为香烟受人埋怨吧！ 自古流传着抽烟会因记忆细胞丧失，而使记忆力减退的说法。我并非相关研究专家，因此无法就医学观点说明抽烟是否会使记忆力降低。 不过香烟有镇定神经的作用却是事实。就稳定神经的含义上，抽烟应该能够形成记忆优势状态，同时人处于精神紧张的状态下，较脑中浑沌时更善 于记忆。
在电视剧中的作家，每次提笔写稿之前，似乎都得燃上一根烟，手指夹 着烟，思绪才得以顺利运转。为何总是在开始工作前抽烟，莫非抽烟可促使 记忆重现吗？
打开记忆开关假定要你在 10 天之内记住 10 种商品时，你将会采取哪种记忆方式？① 一天只记一样，分成 10 天依序记忆。②每天都将 10 种商品重复记忆，以提升整体说明水准。③在前 5 天内记住 5 种商品，后 5 天再记另 5 种。
虽然这些方式执行起来都不轻松，但我仍奉劝你采用重复整体记忆的方 式。因为不论采用哪一种方法，对于 10 天后说明水准的提升，都没有太大的 帮助。
但是我选择此方式是有我的理由。因为这种看似迷糊的记忆方式，若能 产生记忆动机，或许会出现能让你轻松记忆的某项商品。同时在记忆的 10天当中，并非无所事事，只需背诵这些商品说明。营业、交货工作仍须照常 进行，要记住的商品自然也与业务有关。
若能在第一天掌握商品轮廓，即使与顾客在谈笑间说明，仍可达到反复 记忆的效果。
最重要的是，不要将记忆工作、日常业务、私人生活进行各别思考，在 生活中时常警惕自己记忆，或许能使记忆动机提升，无意中发现值得记忆的 线索。
每个人都有各种记忆开关，但唯有在打开时，才能使记忆进入脑中。如 果连上班途中设置的邮筒，都未曾按下开关记忆，必要时仍想不起邮筒的位置。虽然不将办公室的工作带回家，这样的想法很有原则，但在家时，也不 应该关掉“工作记忆开关”，同时在公司里也不应关上“生活记忆开关”，才能掌握提升动机的要诀。
古时候的考生靠什么来协助记忆在大学毕业生尚未普遍的时代，根本没有考试补习业的存在，考生也只 能靠查字典或参考书来解答心中的疑惑。其中有一种现象，至今仍被当笑话般供人消遣，就是撕下字典的内容，将希望记住的部分吞进肚子里，就可能确实记住了。 这真不禁令人心生疑问，这愚昧的做法真的有效吗？不过这种做法确实有着两大优点：第一、破釜沉舟、背水一战的恐惧感。因为那一页已经吞进 肚子里了，如果记不住也没有退路了，所以可说是胁迫自己记忆的方法。另一点就是“划界”的做法，如同写文章划上句点代表的意义。
站在提升动机的“超记忆术”观点，这是合理的想法。关于“恐惧感” 已经在前述中提及，不再赘述。现在来谈谈“划界段落区隔”。
锁定终点记忆，对提升动机面而言，是相当有效的手段。“今天要记住 这些”、“记到这里就可以睡觉了”，这种告一段落的做法，可使明天的动机持续，进而环环相扣。
另外，乐谱中常将音符划分数个小节，也是便于记忆的做法。同理若能 划清界限，自然能使记忆功效大幅提升。
在现今这个时代中，大概不会有人真的把字典吃掉，但若能善用“恐惧 感”、“划界”因素，必能提升记忆动机。
七个以上的记忆对象，要分段后再放入脑部“记忆室”中俗话说：“男子走出家门一步，将受七个敌人环视。”如果不将敌人数 目定为 7 人，改为 5 人、10 人，听起来都没有“七人”了然于心。美国心理学家曾说“七”是个魔术数字。
日本有“7”的句子也不少，7 件工具、7 个光环、7 草、7 福神、似无完 人（意指人至少有 7 种毛病）。
“7”可说是不多不少、恰恰好的数字。
英国经济学家 Juvan 曾将豆子放入盒子里，以测试一个人能算出的数 字。
如果只到“四”，几乎都单凭直觉就能 100％答对，到“五”就开始发 生失误，到“七”的正确率降为 75％，“八”则降至 50％，不过一般在“六”
时，毋一个个数，都还大致能算得出来。
这表示“七”以上的数字，的确有其记忆上的困难。此时若将数字分段， 形成区隔记忆，执行记忆也将轻松许多，这就是所谓的 Chank.例如东京的电话号码有 8 位数，可分为××××、××××两段记忆， 充分利用数字排列，使记忆工作轻松愉快。
如果觉得卡耐基成功全集形象设计艺术小说不错，请推荐给朋友欣赏。更多阅读推荐：戴尔·卡耐基小说全集：卡耐基成功全集形象设计艺术， 卡耐基成功全集经营管理方略， 戴尔·卡耐基传记， 点击左边的书名直接进入全文阅读。