第47章

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（2）你会继续待在原位，做着相同的工作吗？

（3）你正在增进自己的技术，学习新的技术吗？

（4）如果有个晋升的机会落在你头上，你已经准备好要迎接了吗？

（5）你下一步要如何发展事业？

工作头衔与工作手册工作头衔仅仅只是工作的称谓，因此如果我们问某人：“你是做什么 的？”他就会回答：“我是第 10 区的修女”或“我是个电工”，于是我们有了他的工作头衔。设计出的工作头衔可能反映的是真实的身分，也可能只是 虚构的称谓，因此店员可能变成“顾问”，而职员也可能变成“受训干部”。

工作手册则指出了员工必须达成任务之性质与范围，在此界定之下，雇 主可以做合理的要求。这也是昔日一些劳资双方发生冲突的肇因。例如造船业的工人就坚持要订出相当明确的工作手册。而有些行业的雇主则坚持自己 的员工要随时听命行事。现今大多数明理的雇主都同意，在指派员工前就要先给他们一份明确的工作手册，而且在对员工的要求方面有所变动时，双方也必须先加以磋商。 练习 4—3（1）你拥有工作手册吗？

（2）你实际的职责与工作手册之间的一致性如何？

（3）你的职责与同级的同事是否类似？

工作场合之权力与阶级架构每处工作场合均有其权力与阶级架构存在。为了了解工作场合的权力关 系，你必须知悉存在的各种不同权力类型。

1.权力类型（1）奖励权——给予另一人渴望之物的权力。例如老板有让你晋升的权 力。

（2）压制权——“惩罚”之权力。例如，如果你迟到了，老板有扣你薪 水的权力。

（3）合法权——依仗个人职位所拥有之权力。例如，老板可以决定你该 做什么事。

（4）被推举权——因他人对我们产生的情绪反应，如吸引力、尊敬或喜 爱等，而赋予我们的权力。例如：“我确信琼芝护士是位好护士，她总是很爽朗且笑脸迎人。”一位病人如此说。

（5）专业权——由于我们所受的训练或所具备的能力而获取之权力。例 如，铅管工修补漏损水管的权力，或医生诊断病情的权力。

练习 4—4（1）你在工作内外都运用何种权力？

（2）他人曾对你运用过何种权力？

（3）你喜欢运用何种权力？

（4）你喜欢他人对你运用何种权力？

2.阶层制度 每处工作场所皆有其阶层制度或组织图，阐明员工彼此之间的职责所在，以做为评定工作表现的基准。想要了解人们的互动关系，就必须先行知 悉此处既存的阶层制度和此制度内的职位安排。然而纵使是正式的阶层制度，一位员工也可能因服务年资较长，是老板的儿子或私人秘书，或者掌管 总机大权，而获得额外的权力。对任何一个想在组织内出人头地的人来说，对这种非正式的阶层制度有所了解，是相当重要的一件事。

在与以下这些人打交道时，必须运用到自信技巧：（1）自己。

（2）你要向他报告的经理。

（3）你的同事。

（4）你的部属。

（5）委托人或客户。 有的人在与其中一个或几个族群打交道时，总难表现自信，但对其余的族群却无此困扰，且深具信心。这部分是由于个人对各个族群成员所要担负 的职责各有不同。

练习 4—5（1）你的工作须向谁负责？

（2）谁该向你负责？

（3）你知道自己在组织架构中担任的职位吗？

（4）对于上述几个族群中的成员，你觉得以自信的方式来对待他们，会 容易得多吗？

现在我们开始来考虑一下，究竟在哪些工作场合必须采取自信的态度。 其目的在于激发彼此的思考与讨论，更可以和在工作场合发展自信技巧的后续相关练习一并运用，以做为与个人或族群共事的依据。

3.砖匠吉姆吉姆在 16 岁就离开了学校，他唯一的愿望就是当个建筑工人。他考虑过 自己到底适合朝哪个领域发展，最后他决定做一名砖匠。

“爸”，他说，“我想做一名砖匠。每当我看着一栋建好的房子时，眼 光所及大都是那一大片墙，这就是我要当砖匠的原因。”

因此吉姆的父亲便和当地的一名建筑工人米斯先生商量。星期三晚上， 在小酒馆中第二回合举杯之后，结果终于产生，米斯先生说：“没错，我正在找一名砖匠助手。我会雇用吉姆，还会教他。”隔周的星期一，吉姆便向 米斯先生报到，当起了砖匠助手。他为此兴奋不已。他的工作内容就是把砖备妥，拿给米斯先生砌墙，混合灰泥，包办大小杂事，最后把一切清理干净。 吉姆立刻就抓住了其中的诀窍，成了一位速度快、效率高的工作者。他陶醉于自己的工作中。在前六个月，一切均是如此美好。但逐渐地，他开始感到 有些不耐烦，因为他希望有实际动手砌墙的机会，况且米斯先生也答应过他父亲要教他砌墙的技术。有一天，当米斯先生砌上了角落的最后一块砖，完 成了整片墙时，吉姆对他说：“你可以教我怎么做吗？”“很不巧，现在不行，吉姆，我很忙。”米斯先生说。

吉姆又按捺了几天之后，终于鼓起勇气向米斯先生开了口：“米斯先生， 你可以教我如何砌墙吗？我真的很希望有机会动手试一试。”

米斯先生看着吉姆，谈不上有何不悦。“吉姆，年轻人有的是时间，有 的是时间。”当晚吉姆与父母一起吃晚饭时，显得垂头丧气的。“怎么啦，吉姆？”他的父亲问道。“就是我的工作嘛！爸，我根本什么都没学到。” 吉姆抱怨着。他的父亲问他，“你向米斯先生反映过了吗？”“说过了，爸。”

吉姆回答。“那么，吉姆，看来你得再向他反映一次，”他的父亲回答。

于是隔天早上，吉姆便照办了。然而或许他没挑对日子，因为米斯先生 当天早上正在闹牙疼，但吉姆根本不晓得。“米斯先生，我想学砌砖，想学会盖房子。你什么时候要教我？”米斯先生深深地吸了一口气，“你有的是 时间，吉姆，”他略显恼怒地说，“我们先把那面该死的墙完成，好吗？”

“米斯先生，你答应过我父亲要教我的，但是我到现在什么也没学到。你到 底教不教我？”

对米斯先生而言，这个早上真够他受的：“你给我听着！吉姆！如果你 的态度再这样，你休想从我这里学到任何东西。假如你不高兴，最好另请高就。现在我不想再听你任何一句该死无聊的抱怨，我们来把这面天杀的墙建 好！”吉姆只好继续做着混泥搬砖的工作，他并不快乐，但是他应该怎么办？

练习 4—6（1）在此情境下，吉姆的表现如何？

（2）米斯先生的表现如何？

（3）你对吉姆有什么建议？

（4）吉姆应该另谋新职吗？

（5）如果不应该，给他一些能显现自信的方法吧！ 在接下来的第二个例子中，我们将会看到这样的情形：有位职员，她不仅得应付难缠的顾客，还必须去面对一个什么忙都帮不上的老板。

4.鞋店店员露丝 露丝是一位年轻的女子，受雇于一家鞋店，负责售货。这是一家小店，露丝经常得独撑大局。老板似乎大都待在店后的办公室中。一天早上走进了 一位顾客，她是一位体格壮硕的中年妇人，穿着昂贵的毛皮大衣，踩着一又价值不菲的“拉风”靴子。这种靴子一向都是店中最受欢迎的款式之一。她 乒乒砰砰地走了进来，却突然停在柜台前。露丝开始感到不太自在。

“我能为您效劳吗？高登太太？”露丝问道。她记得高登太太以前曾退 过货，而且事实证明是一个难缠的角色。

“没错，你当然可以为我效劳！我也正希望如此。我要把我花在这双鞋 上的钱要回来。我相当不满意？？不满意？？。”高登太太一口气数落了一 大串。

露丝仔细地看了一下这双靴子。它们已经磨损得很历害，很明显地已经 穿了一段相当的时日了。其中一只的刮痕甚至已快穿破了皮革。

“呃，对不起，高登太太。您对它们有什么不满意？”露丝问道。高登 太太回答：“就是不满意，而且它们已经有磨损了。”露丝又再度仔细地检查了那双靴子。它们当然已经穿旧了，但是高登太太到底已经穿了多久了呢？

“您买多久了，高登太太？”露丝问道。

“噢，我觉得好像几个星期前才买的。不管怎样这都没关系。我只想把 钱拿回来。”

露丝不知如何是好。高登太太是老主顾，况且露丝也不记得卖过这双靴 子给她。露丝知道，如果这双靴子有瑕疵，鞋店有责任退还高登太太的钱，但是她也知道，不能每次高登太太穿坏了一双鞋，就想要鞋店换一双给她。

“对不起，高登太太，”露丝说，“我必须跟老板讲一下。”露丝把高 登太太留在店里，自己则走进了老板的办公室。老板普文先生从定货单中抬起了头，看着露丝。他正在结算帐目。

“普文先生，我把高登太太留在店内，”露丝告诉他，“她带回了一双 靴子，非常破旧，很明显地已经买了一段时间了。她想把她的钱要回去。”

“既然这样，她就不能把钱要回去！”普文先生厉声地说，他因为被人 打扰而感到有些恼怒，“叫她走！”

露丝回到店内，再度面对高登太太。“我和老板谈过了，很抱歉，他说 我们不能退钱给你。很明显地，您这双靴子已经穿了一段时间了，一般刚穿的鞋是不会有这种裂痕的。”

“哼！”高登太太发出了这样的声音，“我要见老板。” 露丝于是又回过头找普文先生。“露丝，请你把那只老蝙蝠弄走！”他却做了这样的要求。 露丝只好心不甘、情不愿地走回了店内。“我很抱歉，高登太太，但是老板现在没法见您。” 高登太太怒不可言。“这倒好，你们就留着这双该死的靴子吧！我再也不会踏进这里一步了！”她把靴子扔到地上，冲了出去，砰地一声关了门。 露丝感到沮丧不已。她觉得自己做了该做的事，却没得到应有的结果。她原本希望获得普文先生的支持，但却落了空。

下列这个练习可供你个人思考，亦可供团体讨论。 练习 4—7（1）在这个故事中，表现有自信的是谁！激进的是谁！消极的又是谁？

（2）他们要怎么做，才能表现得更有自信？

（3）露丝要如何才能得到老板较多的支持？

（4）这家店要如何有自信地来应付高登太太？

工作场合中的自信你必须对自己工作上的成就有所认知，否则便可能丧失加薪或晋升的机 会。如果你一直等到升迁评估时，才意识到自己有哪些已完成或未完成的事项，那你的损失可就大了。此类评估可能会在正式、非正式，甚至秘密的情 况下进行。许多机构每年都会对内部员工的进步情况进行评估作业。千万牢记，在评估作业进行时，最好自己主动提出前一年的进步事实与成就事项。 千万别把这件工作留给经理去做。当面谈者提出“你觉得自己在最近一年表现如何？”或者仅是“你觉得自己过得怎么样？”等问题时，你就应该简明 扼要地说出自己在过去这一年中的成就表现。这便是自信之道。像“噢，我认为我过得还不错”这类消极的回答，是不会给人太深的印象。你不妨问问 自己，如果面谈者换做是你，“这样的回答会打动你吗？”

之后，报告自己成就表现的时间则要愈短愈好。最好平常就能不断地记 录自己有成就的事物，总比临时要提出报告时，再化脑筋去想要容易得多。

你的表现纪录也应该详载自己在工作上曾克服过的困难。以便和自己的个人 问题做一区分。在这个时候你应该抱持一个基本观念，亦即职业并非以个人的情感为导向，而是以任务为导向的。 练习 4—8（1）你的工作上有正式的工作评估吗？

（2）你会留下自己的成就纪录吗？

（3）当时机到时，你会充满自信地将它们提出来吗？ 有时在进行评估时，或者在某些情况之下，雇主可能会提出：“我们觉得你的表现不是很好”，或者“我们觉得你的心态并非我们乐于见到的。你 实在不符合公司形象！”等等的声明。如果你面临此种批评形式的挑战，而且假定你依然希望待在这家公司，那么你就必须找出隐藏在这些极度含糊的 声明背后的真正原因。之后，你才能够选择是否要去改变那些令你经理不悦的原因。倘若你找不到任何直接的答案，那么可能仅仅是经理讨厌你。就是 这么不凑巧！要不然也可能是你的经理不好意思告诉你他（她）心中的疑惑。

假使如此，你就该有自信地查一查究竟是什么原因。唯有在了解事情的始末 之后，你才有立场使你的老板恢复信心，或者才有可能改变自己的行为。

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