第48章

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练习 4—9（1）你认为你公司的经理期待他的员工具备何种特质？

（2）你具备了其中多少属性？

（3）身为一位经理，你清楚自己所期望的公司员工特质吗？

（4）身为一位经理，你如何坦白直率地将你对下属的期望告知他们呢？ 如果公司缺乏此种正式的评估作业，那么想让自己的价值得到认可的员工，倒不妨主动提出这项建议。所以如果你在工作上的表现至少和同等职位（或薪资较高）的同事做得一样好（甚至实际上超过他们），你会怎么做？ 抱持消极态度的人就会什么也不做，只等着别人来认可自己的工作表现。激进的态度可能会使你和老板打上一架，即使你已经打算离开这家公司，通常 也不会有人认为这是个好主意。至于有自信的反应则是，搜集一些有关自己进步与所遭遇情况的事实，然后亲自将你记录的实例呈递给经理。这种自信 的行为表现可能产生什么结果？我们来瞧瞧。

起码你的主动精神会受到赏识，而你呈上的这些实例也会存档于经理的 办公室中。（你已经是有备而来，所以随身带一份影印本）。下次举行评估作业时，你可能就会获得加薪或晋升，要不然也会是优先考虑的对象。此外 你或许会有机会参加进修课程，或接受额外的训练。万一你所报告的消息并未全然正确，而你的同事可能也有一些你不知道的任务或职责。哦！如果是 这样的话，下次的家庭作业你就会做得好一点。也或许，谁知道呢？有时就是这么凑巧，你的公司虽然相当高兴你做了额外的工作，但却没有任何实质 的表示。的确他们可能会有口头表示，但是？？。这个时候！你应该保持缄默，别做无谓的抗争，倒是应该开始寻找一家会给你的工作表现适当报酬的 公司了。

练习 4—10（1）想一想，有哪个工作表现的实例，最可能让你获得额外的报酬或升 迁的机会？

（2）将它写下来，并考虑一下真确性。

（3）排练一次呈递实例的情况，不妨请一位朋友（非同事）来协助你进 行预演。

有时雇主会聘请外部的管理顾问公司来进行正式的工作评估。他们有一套比你的老板所利用的方法更加严谨的计划与规则，当然这就是你的公司聘 请他们的原因。现在我们来看一看一个此种情况的实例，并想一想可能产生 的问题。

1.宝琳的工作评估 宝琳在一家证券公司的某部门担任行政助理。她的上司约翰从一开始就很乐意教宝林如何做事。他本身并不是一个非常热中工作的人，慢慢地宝琳 就接手了他的大部分职务。约翰通常只在宝琳完成了工作，要送出办公室前，才在上面签个字。因此到了不久之前，宝琳几乎已经一手包办了办公室内所 有大大小小的事。就在同时，公司高层管理阶层发觉本身并不太了解公司内部的一般状况，因此他们决定聘请一家专门从事工作评估的公司来查明事情 真相。

这家公司的专家们按照约定到达了公司，他们交给了宝琳一份表格，要 求她必须写下自己曾经做过的工作事项。这份表格必须由她的直属经理，也就是约翰签字，以做为工作评估中“日常表现”一项的依据。宝琳据实地填 完了这份表格，但是却感到非常惶恐不安，然后她把这份表格送去给约翰签字。当约翰看完了她的表格，而且还被要求签字时，他和宝琳两人的焦虑简 直是不相上下。

“但是你得搞清楚，”他说，“你写下了这么多的工作事项，其中有的 是我的工作，我的职务。”

“话是没错，”宝琳回答，“但是这份表格就是要求我据实填写，而这 些都是我做过的，我只是把它们写下来罢了。”约翰对此嗤之以鼻，“我是不可能签字的，它让人觉得我好像什么事也没做似的。”

宝琳停顿了一会儿，不知如何是好，接着灵机一动说，“你的职责是属 于全面性的，而且我的工作也的确都经过你的签字。”即使如此，约翰还是显得忧心忡忡，他已经无法再忍受目前的这一切了。他对着宝琳大吼：“我 不会签的，我不会让你有机会告诉别人，这一切都是你做的。这样会让我丢了饭碗！”他从桌上拿起一支红色原子笔，划掉了宝琳表格中填写的好几项 工作，然后退还给她。“现在你出去再整理一次！”他要求宝琳。

练习 4—11 如果下列这些人都向你寻求忠告：（1）宝琳（2）约翰（3）公司的高层主管 对于每种情况，你各会给他们什么忠告？亦即为了解决这种情形，并且适当地维护自己应有的利益，他们应该有何自信的行为表现？ 管理者经常面对的一个问题就是，必须去惩戒或者甚至开除员工。在此情境下，部属是不可能和你心有戚戚焉的。如果身为经理的你又非常渴望受 到他人的喜爱，那么你便会因此困扰不已。希望不要导致属下员工的痛苦，是你自然本性的流露，然而也是你必须接受的感觉，不必为此感到难过。此 外，本性中亦存在另一种较不高尚的感受，那就是害怕面对部属在知道自己即将受惩戒或被开除时所产生的反应。无论你的感受是属于哪一种，首要之 务还是要尽可能地将公（工作职务应有的态度与原则）与私（个人被喜爱的情感需求）两者分开。唯有将这件事做得好，才能够一方面于私表达你诚挚 的遗憾，另一方面又不失自信与效率。

我们不妨来想一想这种情况：如果就个人职责所在，你基于正当理由决 定要开除一位员工，你会怎么做？我们之所以会说“就个人职责所在”，那是因为对我们而言，似乎负责做成此类重大决策的人，本身也应该有执行的 责任。

练习 4—12 你是“老人之家”的主管。一位看护助理向你承认偷了一位居住者的财物。你知道这位员工必须照顾生病的年迈父亲，一直承受着极大的压力，而 且在经济方面也非常地拮据。即使如此，你还是有责任要将其免职。

（1）你如何坚定自信地告诉员工他被免职了？ 现在你必须自行应付这位员工的情绪反应。事实上，你必须应付的是你自己的情绪反应。

（2）你希望这位员工有何反应？

（3）你该如何有自信、坚定地回应？ 最后你不妨想一想：被炒鱿鱼可能是这位员工最好的下场，只是千万别以为被解雇的这个人也会有相同的想法。 有时身为公司员工的你，也会碰到主管想开除你，却无权如此的情况。

这种情况经常发生于公共部门。以继续教育的讲师为例，其主管为此部门的 负责人，但聘雇与免职权则操于地方教育委员会之手。这种职责划分并不合宜，因为受雇者与主管双方都可能卡在均不合适的立场上，动弹不得。我们 来看看保罗的例子。

2.保罗的难题 保罗是一个已近而立之年的男子，他职业生涯的前大半辈子都在当个工业技术人员。当他被裁员时，“很幸运地”在当地的技术学院找到了一个悬 缺的教职。他非常喜欢教书，也很乐于和学生、同事相处。然而不幸的是，保罗个人的生活遇到了一些难题。被裁员的压力、短期的失业，以及他的新 工作，在在都让他的妻子和彼此的婚姻承受了过重的压力。她请求离婚，保罗对此则报以愤怒和沮丧。这种沮丧却影响了他的工作表现。他负责学生的 评量工作，但有些分数打得相当离谱，以致于他的同事必须替他的一些测试重打分数。私底下，他们都相当同情保罗，然而这只是他们对他的众多观感 之一罢了。

保罗的主管反应则激烈得多。他一向非常热衷于聘用保罗补此悬缺，也 因此为了保罗未能达到他的期望而大发雷霆。那时保罗正因病未到校，等到他一回来，立刻就被主管约见。

“喔，保罗，你生病了我很难过。这里的情况不太妙。我得请你走路了。 我很抱歉，但就这样了。”保罗的主管结结巴巴地说完。

保罗感到相当愤怒，“你不能这样！”他大吼着，“再怎么说，你也没 有权力开除我，只有教育委员会才有这个权力。我生病了，我要到工会告你。”

这位主管最近才加入工会，他也知道保罗所言不假，实际上他的确无权 开除保罗。但是他选上了保罗担任这个工作，而保罗却让他失望了。他瞪着保罗，带着威胁的口吻对他说：“我向你保证，你绝对不会再在这里工作了！”

这次的会面就以此告终。 保罗随后发现自己隔年的课表安排的尽是一些低层的工作，让他几乎没有一展长才的机会，然而他还是全力以赴，圆满达成，学生们也都获得了很 好的成绩。年终时他的主管对他说：“你现在好像进步了。”然后就没再说什么了。保罗并未进一步追究，整件事情就这么又搁置了一年，这一年他的 学生们又再度获得了极佳的成绩。这一次他决定要和主管面对面地解决他们 之间的问题。

“我的学生们又再度得到了好成绩。到现在为止己经两年了。我知道我 曾经一度沮丧过，而且工作也未尽完美，但我现在没事了，无论如何，那一切在两年前就已经结束了。我要你今年给我一些较高层的工作。”

保罗的主管当时心情并不好。“门儿都没有，”他咬牙切齿地说，“两 年前我就告诉过你，我要把你干掉，现在我正打算这么做。”

“但是你办不到！”保罗愤怒地回答。“你最好等着瞧！”他的主管回 了他一句。

练习 4—13（1）保罗和他的主管表现得如何？

（2）他们要怎么样才能表现得更果断、自信？

（3）现在他们接下来各应该怎么办？

新的工作型态今日的工作型态对许多人而言，已经有所转变。所谓新的工作型态指的 即是兼职、弹性上班时间、以及个人工作室等等的工作型态。采取这些工作型态的人，在某些方面更需要有自信、坚定的表现，诸如安排自己的时间， 适切的服务收费，以及确保自己有充足的休闲时间等等。通常对于这些新式的工作者而言，这种自己安排工作的新方式实在是既划算又富创造力。

五、好好地利用存在于愤怒情绪中的能量

不容忽略的是，存在于愤怒情绪中的能量，同样是一股实现目标的动力。 如果运用得当，它将能够帮助我们成为一个有自信、坚定的人。

你对愤怒有何观感？你在生气时感觉如何？你会否认自己在生气吗？你 会压抑自己的愤怒吗？你会不管结果对你究竟好不好，就大发雷霆吗？或者你就这样接受自己的愤怒，以及其他伴随而来的情绪感受？

感到愤怒、烦躁或沮丧都是人之常情，人生在世想要不偶尔产生这些情 绪是不太容易的。尤其愤怒的情绪更常是一种反应较为激烈的感受，因此我们势必得来看一看，愤怒是如何影响着我们的生活。唯有我们对它有更多的 认知，才能够一步步坚定自信且具建设性地来处理这种情绪。

人们对愤怒究竟有何观感？我们不妨来看一看。大多数的人都觉得愤怒 相当棘手，因为我们一向将其视为一种激烈的情绪。尤其在西方社会，人们并不是非常乐于接受个人的情绪表达，因此我们往往会因自己喜、怒、哀、 乐的表达，而感到愧疚与不安。表达愤怒特别会让人有这种感觉，因为它似乎令人如此难以驾驭。我们甚至连自己在生气有时都会加以否认，因为这样 做似乎比为了不知如何面对自己的愤怒而伤透脑筋，还要容易处理。然而到头来，它真的变得较容易处理了吗？你是否曾经在生气时压抑或否认自己的 愤怒，结果却在一个全然不相干的场合中爆发出来？我们并不是想告诉你，发泄愤怒的情绪永远都是一件理所当然的事，然而就如同其他的喜、怒、哀、 乐，告诉自己你真正的感受，并且加以承认、接受，这才是恒古不变的好办法。唯有从忠于自我的角度出发，你才能够在自己的生活中产生一些既有创 造性，又具建设性的表现。

生气的种类一般而言，生气时刻可归类为下列几种：（1）当你因某种因素感到受挫、受胁迫或被他人轻蔑时；当你朝着既定 目标前进，却可能由于某人的行为而受到阻碍时。

（2）当我们着实受到严重伤害，但为了掩饰自己的脆弱，于是代之以愤 怒，以求自卫。

（3）当某种情境或某人的行为勾起我们昔日某种不堪的回忆时。

（4）当我们觉得自己的权利受到剥夺，或遭到某人误解时。

（5）当我们受到惊吓或处事不当时，自己生自己的气。

可能伴随愤怒而来的情绪我们的确有时免不了会生气，但却鲜少有人知道该如何来处理这种情 绪。为了了解其中的原因，也为了探究愤怒产生的缘由，现在就让我们概要地来看一看一些可能伴随愤怒而来的情绪。

1.自以为是 当我们对某件事感到愤怒时，容易坚信自己是站在正义的一方——而别人则是错得离谱。在此种情况下，你不妨先问一问自己，事实真是如此吗？ 如果我们仍旧深信不疑，继之选择了表示自己的愤怒，如此一来，你表现的，极可能就是一副得理不饶人，气焰高涨的样子。你不妨扪心自问一下，你真 的想给对方一点颜色瞧瞧吗？

也就是“他们敢？”的同义字。如果你有一丝一毫这种感觉，那么原因 可能是你太看重自己了，抑或将他人的所作所为均看成和自己有利害关系，而非仅是他人的因素。举例来说，如果有个朋友答应你，要在星期一之前打 电话给你，让你知道她是否能够帮你处理宴会事宜，但现在已经星期三了，而她依然没打电话过来——假使如此让你感到生气且义愤填膺，不要认为她 一点都不尊重你，也许她只是临时有其他事耽搁了，所以无法打电话给你。

纵使这样并不能让愤怒消失无踪，但起码可以将它导向正轨。

2.自尊受损 关于这方面的应对之道己多所论及。事实上，如果我们觉得自尊心受损，我们可能就会把事情看得过于个人化，认为他人的行为均是针对你的攻击或 侮辱，即使他们并未存心如此。

3.好下结论 此项与前三项，尤其是“自以为是”，有着相当密切的关系。有人做了我们无法苟同的事，因此“他一定是错的”。如果你是个好下结论的人，你 的思考一定倾向于这种方式：“他绝对是个笨蛋加三级的人”等等。

倘若我们存有这种想法与感觉，往往就会在我们和相关者谈话时，于不 知不觉中显露无遗。毕竟，很少人会真的直接明白地表达出自己的愤怒。

生气有用吗？

1.正面行动 愤怒提醒了我们，世事并非都如人所愿。不满是一件极富正面意义的事，少了它，人们就只会接受现状，而不会为了迈向自己的目标，采取任何行动。 举例来说，如果本世纪初的女性未曾因自己被掠夺公权而感到愤怒，那么她们也就不会为了投票权而抗争了。

2.纾解压力 表达愤怒可以经解压力，否则压抑的情绪可能会导致焦虑，甚至疾病，这些症状均可借由愤怒的宣泄得到好解。然而这并不意谓着，我们必须将愤 怒直接发泄在生气的对象身上。

3.更为开诚布公 愤怒可以使得双方关系更开诚布公，进而互相信赖。如果你知道某人愿意和你谈谈最为棘手的核心，而非只是将其含糊带过，假装好像不存在似的， 那么一股崇敬之情便会油然而生。

4.情感疏通倘若我们在情绪产生时，能够确实触及自己真正的感受（包括愤怒在 内），并加以适当处理，那么我们则较不可能将那些未表达或封闭的情绪屯积起来，以避免巨大的内在压力或严重的沟通不良。

5.实现目标 不容忽略的是，存在愤怒情绪中的能量，同样是一股实现目标的动力。

如果运用得当，它将能够帮助我们成为一个有自信、坚定的人，能够适切地 表达自己的内在感受，并且得到自己生命中梦寐以求的事物。但请务必谨慎 处理。

愤怒可能极具毁灭力量（1）如果双方皆坚持自己的观念才是正确无误的，愤怒可能会导致严重的权力冲突。

（2）发泄愤怒时，很容易会把过去尚未释怀或尚未表达的愤怒一并触 发，因而造成“态度更加强硬”。

（3）在你翻出了一堆旧帐之后，对方可能会产生误解，而使情势混淆不 清。

（4）愤怒可能会让我们的思考变得不理性或混淆。我们可能会一直想要 将心里长久积压的不悦一吐为快，因此便无法将问题的焦点摆在眼前的事物，反而一味地翻旧帐。

隐藏愤怒的迹象承认自己所体验到的愤怒或其他任何感受，都是一种有自信的表现。然 而往往有时你并未真正认知到自己的感受便是愤怒，你只知道“有些不对劲”，但却无法确实将这种情绪指证出来。以下即是一些隐藏愤怒的迹象。

（1）摄食过度、饮酒过量，或者某些难以解释的身体疼痛都可能暗示着， 你正在生气，而且还将怒气转嫁到自己身上。

（2）如果发觉自己容易烦躁，就极可能是愤怒所产生的影响。你可能会 在从事日常活动时显露烦躁，或者没事找碴，要不就说话拐弯抹角，故意让 人难以捉摸。

（3）如果发觉自己经常责备他人，或者对一切事物产生疏离感，要不然 就是动不动便觉得自己受伤或受害，那么事实上，你可能正因一些与这一切毫不相干的事情在生气。

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