第54章

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（1）吸引听者的注意力 在团体中或许可借由敲木槌或鸣铃等方式，机械性地来达成目的。老师面对着一班学生时可以简单大声地说：“同学们，现在？？”，这些措词本 身并无意义，但却具备了吸引注意力的功能。要吸引特定某人的注意最有效的方法便是，喊对方的名字，这也充分解释了自信练习为何要包括牢记人名 在内。因此，一位能记得学生名字的老师总会令人印象深刻。“玛丽，停下来！”远比“你，第 3 排第 2 个，停下来”要来得容易表达。

有自信的说话者在开口说话之前，会先确定自己已真正吸引了听者的注 意力。通常这项讯息可从听者转而面向说话者，并停止其他活动而看出。

（2）说话者面对并注视着听者。 一位端庄的少女或某些文化规范下的女性，为了显示自己“卑微、庄重、谦逊”的地位，总会将目光朝下。这并不是一种自信地传达讯息的方式。同 样地，一位害羞或自我陶醉的说话者，也可能藏身于自己的笔记之后。

面对并注视着听者的重要性在于，他们能够听见你所说的话，他们会觉 得你在对他们说话，到了最后，我们每个人光靠读唇就可领会至某种程度。

倘若我们无法如此，那么说话者的出现只会让我们感到极不自在。说话者往 往有一种相当恼人的习惯，既消极又富侵略性（间接侵略），那就是，一开始时注视着听着，然后等到真正对他们讲话时，却把目光移向他处。这使得 听者产生被拒绝的感觉，纵使谈话者本身并无意如此，转看他处或许只是习惯使然，也可能为了更能集中思考。

（3）音量大小必须恰如其分，以便听者能够听到讯息，却不致感到遭人 咆哮。

将目光自听者移向他处，或用手、笔记、衣服遮住嘴巴，都会使音量降 低。假使有人并未听见你所传达的讯息，那么不妨以较高的音量再重复一次，然而吼叫并无助益，并且通常具有侵略性。

（4）通常在传达意思时，咬字清晰与否会比音量的大小更为重要。 不幸的是，大部分说话者对于“抱歉，我没听见。请你再重复一下好吗？”

所抱持的反应，仅仅是更大声地把话重复一遍，或者甚至不情愿地吼叫一番， 而非更清晰地传达自己的话语。

（5）语调与重音必须表达适切，换言之，言语的抑扬顿挫不仅传达了说 话者的心情，也代表着他的自信。

说话者的心情或愤怒或忧虑或沉重，然而不论情况如何，都要清晰明确 地将其传达出来，那便是自信。

特别强调其中的某些字，也可能是一种自信地传达讯息的方式。

“我会打电话给你。”——是我，不是别人。

“我会打电话给你。”——我不会忘记的！

“我会打电话给你。”——我不会写信或亲自造访。

“我会打电话给你。”——给你，没有别人。 同样地，有些句子既可做为陈述，也可做为问题，端视其语调而定。

“你喜欢孩子（You Like children.）”——陈述“你喜欢孩子（You Like children？）”——问题 自信地表达时，最好避免此类可能令人模棱两可的情况。因此在英文中，上述这个问题最好以“你是否喜欢孩子？”（Do you like chil-dren？）的形式来问，便可避免任何语意的暖昧不明。但对某些语言来说，例如希腊语， 这却是难以办到的事。

（6）谈话的节奏包括了音量、速度、抑扬顿挫及音调等多方面，具有使 说话者的谈话易于聆听之功效。

谈话也需要借由停顿，即缄默来加强语气。停顿或缄默在口语中，比书 面的标点符号更能显示其微妙之处。

如果一个人突然停止了讲话，或在谈话中略做了停顿，听者将很难清楚 知道对方是否已停止谈话。这就如同先前提过的那种既消极，又富侵略性的做法，对方可能是有意的，也可能是无意的。

玛丽正对约翰讲话。她相当不悦，而且在生他的气。 玛丽：“我对那件事实在？？” 然后玛丽停了下来，约翰可以选择回答或等待。不管约翰选择哪种反应，如果玛丽存心让约翰落入陷阱，他还是逃不了的。我们不妨来瞧瞧他的下场。 玛丽：“我对那件事实在觉得非常的？？” 约翰：“噢，你想和我谈谈吗？”

玛丽：“为什么你老是不让我把话说完！我正想告诉你。” 玛丽：“我对那件事实在觉得非常的？？” 然后约翰等着听听她的感觉，但是玛丽接着说。

玛丽：“你倒是说说话啊！你就是不在意我的感觉！” 因此，不论约翰选择的是说话或静待，都会惹来玛丽的不悦。这种计诱的形式完全是一种常见的把戏，既消极又具侵略性。你认为约翰要如何才能 有自信地处理这个情况？

（7）“呃，哦，唔”等声音，以及如“千真万确、说真格的、这个嘛”

等发语词，都容易削弱自信的讯息，并给人犹豫不决的印象。 然而与面部表情搭配使用却可能有其效用，因为这能够显示出你是一个注意说话者言谈内容的听者。工作上经常与人们接触的专业人员也会利用这 些声音，来鼓励紧张的客户表达问题所在。这些发语词亦可用于缺乏一般肢体语言提示的电话交谈中。

自信的言谈也包括特殊的肢体语言在内，我们在第九章将会对此详加讨 论。

练习 8—2（1）再观察一次人们说话的情形。

（2）看看他们的言谈与练习八——一表中的特点有哪些相符之处？

（3）他们的言谈是深具自信，抑或富侵略性或消极性？ 在进一步思考你的自信语言表达能力之前，让我们先暂离一下主题，跳进地方口音及方言这个重要的领域中一窥究竟。

方言与口音地方口音为不同地区及不同种族之间常见的发音方式。方言则涵盖了所 有语言的特征，包括措词、发音及文法在内。今日的英国人依然比美国人或澳洲人拥有范围更广的方言及口音。由于旅游、收音机、电视、教育以及偏 见等因素使然，地方口音似乎有逐渐减少的倾向。此外，大家也渐有采用美式英语的倾向，因为一般人置身于美国文化的机会也增加了。

最有自信的口音个人所能运用最有自信的口音便是，本身最熟悉且从小就使用的那一 种。有两项规则必须谨守：（1）听着必须能够了解其口音。

（2）说话者必须察知对方对于某些口音是否存有偏见。这些偏见可能是 正面的，也可能是负面的，在一些情况下则可能肇因于种族成见。

1.了解 有些较重的口音除了天生使用此种口音的人之外，通常无法为一般人所了解。有些英语方言的差异性大到几乎已成了另一种衍生的语言，例如：口 音很重的苏格兰语及牙买加土语。我们建议你学着说一种能为一般大众了解的语言，这是一件合情合理的事，因为采用能被他人了解的尺度便是自信。 但这并非意味着必须舍弃你天生的口音，或者暗示着它较次等，实在仅仅由于其无法获得广泛的了解罢了。

2.偏见 口音往往会让人联想到阶级和种族等偏见与窠臼，尤其在英国社会中更是如此。知晓此点，并且察知特殊口音传达出的讯息可能会被听者诠释为另 一项不同的讯息，这才是一种有自信行为。

心理学研究显示，某些口音传达出的讯息可能比其他不同的口音传达出 的相同讯息更具权威性。因此，一般认为南方英语口音比北方英语口音更为正统。这或许多少与英国国家广播电台（BBC）从公元 1922 年开始就是选用 这种英语口音有关。现今英国国家广播电台已采用具地方口音的人士，他们若在多年前被引介必会遭受负面的评论。不可忽略的一项事实则是，英国国 家广播电台早就注意到，只任命口音能被他人了解的人士才是时势所趋。

练习 8—3（1）你惯用什么口音？

（2）你会在不同场合使用不同口音吗？倘若如此，原因何在？

（3）人们了解你说的话吗？

（4）你对自己的口音感到自在吗？

（5）你如何回应他人的口音？

（6）你对某些口音有偏爱吗？

3.论口音的改变 保持自己原有的腔调，或许会比装腔作势成另一种新的口音更好。 著有《吾爱如鲜红之玫瑰》（My love is like a Red Red Rose）一诗的苏格兰诗人勃恩斯（Rabbie Burns），就是以其本地的苏格兰方言来创作 他的诗。虽然他在功成名就之后改变了原有的口音及方言，并用英文写了一些诗，但他的早期诗作才真正备受世人的赞扬，晚期诗作却只为学者所熟知。

练习自信言词的表达方式并不是只有你一个人这样做，人们已经着手好些时日了。例如：大家都 还记得著名的希腊演说家、政治家及战士狄摩西尼（Demos-thenes）吧！大家之所以记得他，也是因为他在年轻时声音软弱无力，表达能力有缺失，但 却幻想自己是一位演说家。狄摩西尼忠于自己的幻想，并不断地练习使用自己的声音。他总是对着海岸喊叫，直到他的声音强度足以盖过海浪的怒吼。 有时他会放一块小石头到自己的口中，以便促进本身的发声能力；为了克服自己的恐惧与尴尬，他也会面对着听众讲话。起初他受到别人的嘲笑，但是 最后人们均能仔细加以聆听，而且正如他所幻想的一般，终于成为一位伟大 的演说家。

现今想要学习有自信的言词表达并不需要如此大费周折。你可以请一位 专家做技巧示范，并对你的表达效果提供修正。一位曾采取此种做法的人便是前英国首相撒切尔夫人（Margaret Thatcher）。专家教她要降低自己的音调（她的音调以往曾被形容为“刺耳”），并且将语调润饰得不那么响亮， 以免让人觉得她好像在下命令。

增进语言表达能力之方法1.加入自信训练团体 自信训练团体会提供你许多学习及练习有效运用语言表达能力的机会，并可由同侪团体及专业人才两方面获取广泛的回馈。

2.自助法 这仅意味着要多加练习，并且随时接受朋友及他人的指正。然而在实行时经常会碰上的情况是，你的朋友与同事可能和你一样，心中亦有自己的主 张。譬如，他们对于你的改变可能会觉得非常不自在，因为他们较偏爱熟悉中的你，而非进步后的你。在提供回馈方面，录音机可能是个相当有用的器 具。向他人讲话并不像对自己讲话一样。当你把录起来的声音放出来时，这种音质与你原来所听到的由头部发出的声音并不相同，也不会被外来的观察 者听见。而且倘若说话者当时满脑子只想着下一步该说些什么，而使得言语有所停顿，本身也往往无法如听者般察觉。不管怎么说，录音机终归是个极 有价值的帮手。它一方面提供了指正的机会，这种回馈比他人所提供的还要正确。总而言之，靠自己的力量来练习语言表达是一种很棒的点子，这样才 能学会如何在说话时放松心情。你可在镜子前练习，许多名人都是如此练习 的。

3.发声课程 这些课程大都是由口齿伶俐的演员（卸任）所教授。其重点通常摆在大声朗诵文学作品，来练习语言节奏，以鼓励参与者拥有为他人所接受的腔调 与清晰的发音。这种课程现在听起来似乎已经过时了，但是它一度是往上流社会攀升的必备训练，为的是确保能在上流社会中通过考验。有钱有势的人 也会参加相同的课程，以便能相互认同。这种课程在今日依然有其实用的价值存在，然而很重要的一点是，老师一定要知道学生的需要，即与其说发声 课程的目的是学习一种能为优雅的上流社会所接受的表达方式，倒不如是为了能够自信地表达语言。

4.语言治疗法 语言治疗师受训的目的，即在于帮助人们改变特有的语言缺失，诸如：口齿不清、口吃、结巴等等。假如某人有这样的问题，就相当值得寻求此种 形式的协助。这种治疗或许可经由 NHS 或私人机构进行。语言治疗将有助于分辨出特有的语言缺失与一般的神经质问题，后者则较适合求助心理治疗。

5.心理治疗 语言表达的问题通常与情绪困扰有关，可借由心理咨询或心理治疗而获得帮助。可以个人或团体为基础进行。 现今我们则大多求助于两种需要一些认识的现代化物品——那便是麦克风及电话——并练习如何自信地使用。

如何自信地使用麦克风当人们要向一大群人讲话时通常会准备麦克风。它很容易使用，但不幸 地，同样也容易误用。最简单的一种型式就是戴在脖子上的喉咙麦克风，只要将它摆在适当位置，可能就会让人看不到它的存在。较为常见的型式则是 安装于台架上，并可解下来成为手握型麦克风。如果你打算使用连架的麦克风，那么在开始说话前调整好架子的高度，将是很重要的一件事。紧张的说 话者可能不会花时间调整一下麦克风的高度，有自信的说话者却会如此。

拿着一般手握型麦克风时要离口约 30 公分左右，放松心情自然表达。一 切让电子器材为您效劳，那就是它们的设计目的。然而，要你一开始就相信它们的功能是蛮困难的，因此你自然会容易说得比平常大声，或许还会想要 用吼的。这样都不会有所助益，实际上两者都会造成妨碍。要抑制这种自然反应仅需靠练习。同样地，用握着麦克风的手频做手势的这种倾向也须禁止； 否则音量将会忽大忽小。时常做手势的人会知道这需要多加练习。一些演说者知道只用一只手来做手势，但其他人就觉得这样太难了，于是通常就让自己的身体像“冻僵”了一样，动也不动。 另一个稍微少见的常犯缺失则是，人们容易在说话时摇头晃脑以示重申，这会导致音量的不定。有自信的说话者会找出整体的不当之处，继之再 加以改善。（如果楼上有听众想要加入讨论的行列，就必须为他们另外准备 麦克风）。

如何自信地使用电话有些人很害怕使用电话。我们大多认为，在电话中谈话与面对面谈话有 所不同。的确如此，原因显而易见。在电话中我们无法看见他人，因此也无法如平常般获得肢体语言的提示。

电话的听筒是由一个麦克风及一个扬声器组合而成。大家很显然地都易 于把听筒贴着耳朵，然而在使用此器物最常见的错误之一便是，大家并未对着麦克风说话。这对新式电话听筒而言，比较不会造成困扰，因为它们在设 计上装设了敏感度较强的麦克风。但也由于它们会捕捉更多的背景声音或悄悄话（即使用手遮着也是如此），所以可能造成尴尬的场面。

1.打电话给某人 这会给一些人带来焦虑不安，然而此种情况是可以有自信地加以处理的。在打电话之前，先问问自己这个问题：“电话是传达我的讯息的最佳方 式吗？”如果答案是肯定的，那么便继续进行：（1）决定你要电话另一端的人接收的讯息。

（2）决定传达讯息的最佳方式——说话的内容、方式。

（3）想个打电话的好时间，即别太早或太晚（早晚的定义因人而异）， 而且也不要在用餐时间或者你认为人们正忙着的时候。

（4）放松——拨号——放松——注意听回答，并确定和你讲话的正是你 要找的人——放松——自信地表达出你必须说的——放松——注意听回答。

（5）加以回应。

2.接电话 你正在等电话，而且很紧张。因此你对自己说：“没错，我很紧张，但我会有自信地来应对这通电话。”在这通电话打来之前，想一想你要如何来 回应。

（1）电话铃响时，先让它响四五声，然后再平静地接起电话。

（2）放松心情，清楚地报上自己的姓名及电话号码。

（3）注意听对方所说的，然后自信地回答。

3.自信地回讨厌鬼的电话（1）推销员打来的推销电话。

（2）性骚扰电话。

（3）喋喋不休的朋友，或者有时在你不想聊天时打来的电话。

（1）推销员 这种电话会在傍晚时打来，一般是正当你准备好要用餐时。打电话的人并不会清楚地表明这通电话的真正目的，实际上反而会骗你说这是市场调查 的一部分。所提出的产品通常不是“特价优惠”，就是老套的“买一送一”。

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