第13章

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“接受面谈”表示要跟一位或几位较有权威的人会面，而他们有权“发 号施令”。这就是人员甄选、评估，以及进入某些职业团体面谈时的情况。

但谈判就不是这种情况，因为在谈判时，双方都被认为是处于相同的地位。 前者的情况“接受面谈”是很戏剧性的，也是令人感到有威胁性的。候选人常常害怕接近它，不知道面谈是什么样子，生怕自己表现失常。他不知道该如何做。 本节就是要帮助他。

参加面谈的应证者会面对两种不确定的情况。 首先，他不知面谈是如何进行的。它也许是友善而合作的，主试者尽力帮助应征者放松心情，让他有很好的表现。在另一方面，它也许是难以应付 的。有些主试者相信他们有责任去测验应征者，及他在困难状况中的反应能力。于是他们就设计出一种具有挑战性的环境。

应征者无法预知主试者所制造的气氛，他也无法确定会对他提出什么样 的问题，会对他作什么样特别的测验，或会有什么机会可让他提出问题。他甚至无法知道面谈需要多久时间。

因此他的第一种不确定感是不知道面谈的进行过程。第二种不确定感是 不知道主试者将使用何种标准。例如，他无法确定在困难情况下忠心耿耿不辞辛劳所得的分数是否较在单纯情况下获得成就来得高还是来得低。

这些都是应征者所必须面对的不确定情况。他想解决它们是无能为力 的。

承认他们，然后忘掉它们，并专心注意于你所能做的事。

1.面谈准备 事先做好准备工作。

候选人无法确定人家会向他问什么问题，他亦无法确定人家会给他什么 样的机会来提问题。

他虽然无法确定，但他可以作合理的推测。他应当好好地组织他的思想， 让他可以对最可能提出的多种问题作明确的答复。

他也许不会被问到他已经准备好的问题，他也不能期望他的准备工作可以包括多件将会发生的事情。但如果他已经适当地做好他的准备工作，他一 定可以应付 80％的面谈情况。

例如，这里有许多问题都可以事先想到，并用来应付各种不同方式的面 谈。

2.甄选面谈 你对这项工作具有什么经验？

你以前最喜欢的工作是什么？你为什么那么喜欢它？ 你为什么对这项工作发生兴趣？ 你对将来有什么打算？

3.评估面谈 你在工作上已经有了哪些积极的成就？ 在工作方面有哪些令人满意的物质？

在成就或工作方面有哪些令人不满意的地方？—发展方向：如何才能有 所改进？改变角色？关系？自我发展？可能性如何？你需要何种协助？

4.专业人员面谈 研究计划：如果论文已经提出，要有心理准备。人家不能要求你：（1）口头摘要报告各要点。

（2）说明“学得的教训”。 经验：有哪些最突出的经验？有哪些令人满意的地方？ 近来所发生的事情 过去几个月当中在专业性刊物登载了那些重大事件？

你对它们知道得多少及看法？

对未来的打算： 你对将来的事业已经有些什么计划？

这些是在上述这类面谈时可能出现的问题。还有一些其他的问题，特别 为某一特定面谈所设计的，候选人对此应该作准备。

为应付面谈所做的准备工作就是要让他能以清晰简单的思想来接受面 谈。我们建议采用的方法已经一再在本书中提出的 A4、A5、A6 三阶段技巧，从任意想出来的主意开始，然后在几个（4 个？）主题下加以分析，每个主 题受最多 4 个子题的分支时，最后简化成备忘卡。

对某些面谈来说，特别是甄选面谈，候选人一方面要对那些可能提出来 的问题预作准备，以便答复，另一方面要对那些他想知道的答案先准备好问题，以便适时提出。那些问题包括了角色、责任、在组织中的地位、所需的 能力、可能发生的困难及机会，雇用条件与状况，前途的希望。

这么多的问题也许可以在下述题目中予以分析：（1）技术要求（2）工作状况（3）雇用状况 准备工作不可能涵盖每种面谈中所发生的事情。但它可以，亦应当包括80％，并让应征者在接受面谈时相信他已事先做好他所能做的事情。

5.面谈时的行为 每位应征者似乎都有一种特殊的气息。面试人员都表示有个人气息存在。通常，他也无法清楚地说出他们是如何辨认的，他们都是使用含糊的问 句，如成熟、可靠、采中庸之道、不成熟、乱七八糟。当两位主持面谈者坐在一起时，两人都承认有这种特殊气息，没有一个人可以明确说出他是如何 形成的。

事实上这种气息是由一连串的信号所形成的。应征者很少知道它们是由 他所传送的。主持面谈者亦很少知道这些特殊气息是由他们所接收及解读 的。

在形成这种气息时第一印象极其重要。它们几乎完全基于主持面谈者与 候选人之间在最初几秒钟接触时的非语言信号。这些信号包括步伐、讲话、姿势、面部表情、手势等。

衣着也很重要。在正式场合会面的人对于什么是受人尊敬的服装都有一 种概念。应征者想要产生一种良好印象应当遵守别人对他的期待，他应当穿 受人尊敬的服装。

男性受面谈如果穿一件色彩鲜明的衬衫，不打领带，及随便的外套，会 给人一种强烈的印象。女性应征者如果不注重服装也会显得太随便，并且会冒上不利的风险。服装对个人的形象有很大的关系。

上面这些服装的穿法可以予人一种强烈的印象，但却不是良好的印象。 主试者用眼睛瞄了一下应征者的服装后，这两个人可能马上要握手了。

应征者应当有此准备，将右手向前伸出来。公事包及文件应当用左手拿着，以免在开头这几秒钟内有一点点停顿。 可预见的，大多数主试者会找点时间来做化解冰冻的工作。有利的气氛很快地就会环绕在对解冻工作有积极贡献的应征者的四周。 下面是对同一问题两种不同的答复：（1）“你来到这里一切都顺利吧？”

“是的。”

（2）“你来到这里一切都顺利吧？”

“是的，今天的公车似乎跑得很顺。” 第一位应征者是迫使主持面谈者必须立刻引进另一个话题，第二位应征者向他提供机会，让他继续再做点解冻工作。不同的气氛已经围绕在两位候 选人四周。

良好的第一印象可以导致双方有良好的气氛。主持面谈者亦会因此而受 到影响。气氛良好与否要看主持面谈者所收到三种源源不断的资讯是何种情 形而定。

第一，要看应征者说些什么。他在这方面的准备工作应当可以协助他来 整理思想，使他能够顺利地与人沟通。

第二，要看他是如何说的。如果他是结结巴巴的，紧张不安的，犹豫不 决的，断断续续的，主试者会怀疑要谈的事情是否已超出了他的学识或能力范围之外。如果他是快速的，强求的，他让人听起来是轻率的，不成熟的。 如果他以稳健的步伐，适当的尊重态度，很有自信地答复问题，他的话让人听起来就更有份量。他予人一种考虑周详及稳当可靠的印象。

第三，主试者会受到候选人的举止行动的影响。这些信号可表达在姿势， 手势或面部表情，以及眼神接触上。

为了使这种讯息获得积极的成效，应征者必须培养那种能将精力贯注到 沟通上去的技巧。他必须与主试者打成一片，不断目视检查他所获得的回响，并使用适当的手势表情来加强他的讯息。

如果他能充当听者的角色，鼓励主试者多多讲话，他一定可受到最大的尊敬。

6.结论（1）在接受面谈前，应征者不会知道主试者所遵循的面谈程序，亦不会知 道所采用的评判标准。可以承认这种不确定事物，但别理会它。将注意力集中在有把握的事情上。

（2）做好准备工作。对可能提出的问题事先准备好答案，并拟出自己要提 的问题，务必在面谈前集中自己的思想。

（3）个人的举止行动会产生一种是好是坏的气氛。在产生气氛时第一印象 非常重要——第一印象是根据服装、步伐、握手以及最初提出的意见而定。

随后，气氛的变化就要看应征者的言语与举止。

第二章口吐莲花的演说才能

一、自信和勇气，演说的必要条件

30 年以来，已有 1.8 万多人到作者的演说训练班来听讲，作者曾经请他 们写出受训的原因和训练中得到了些什么。他们的陈述当然不会一样，但是他们内心的希望，大多数有一个令人难以置信的共同点：“当我被人请起来讲话的时候，立刻就变得很不自然，忸怩，恐惧，思 想不能自主，注意力不能集中，自己打算好要说的话也完全忘掉了。我所需要的，就是获得自信、镇定以及从容思考的能力。我所希望的，就是把我所 想说的话作有条理的记忆，在大众的面前能够清晰而有力地说出来。”

举一个例子：几年前，在费城我的演说班上，有一位听讲的庚特君，开 课不久，便邀我到工商俱乐部去吃饭。他是一位好作各种业余活动的商人，是某大工厂的经理，教会和市民公益事业的领袖。席间，他侧着身体问我：“在过去，我常被各种集会的地方请去演讲，可是我觉得脑子空空的，所以 完全推辞了，我好烦恼啊！现在，我当了某大学的基金保管会主席，每次开会，必须要我讲几句，？？我已到了这般年龄，你想还能学习演说吗？”

我回答他说：“你问‘我想’吗？庚特先生，这并不是‘我想’的问题。 我知道你是一定能够的，只要你愿意学习，而且遵从学习的方法。”

他虽然相信我这一句话，但他觉得我说得未免太容易而且太乐观了。他 说：“这恐怕是你太客气了，你是纯粹在鼓励我吧。”

他受毕我的训练之后，我们有好一段时间不曾晤面。过了二三年，我们 又相见了，并且仍在那个俱乐部中吃饭，还是坐在前次的那张餐桌旁。提起了当年的谈话，我就问他是不是当年我说得太客气。他从衣袋里取出一本红 色的记事册，把人家约他去演说的日期指给我看，并且承认说：“我能够这样做了。我能演说，感到很愉快，对于公众也可多尽一些义务——这是我生 活中最高兴的事情。”

记得不久之前，各国在华盛顿召开世界裁军会议，听说英国的大政治家 路易。乔治也要参加，于是费城浸礼教人协会就去电请乔治先生到费城举行的大集会中演说。乔治先生的复电说：如果到华盛顿的话，那一定到费城来 赴约的。庚特先生告诉我，当时他被推选为开会时给大家介绍英国首相的人。 这就是不到3 年前坐在这张桌子旁边严肃地问我他能不能在大众面前讲话的那一位。

打破困难，战胜惧怕

像这位先生的讲话能力，进步得不是太神速了吗？不，同样的人多得很， 现在再来举一个更特别的例子：几年前的冬天，伯鲁克林市的柯医生旅行到美国南部的佛罗里达州，住在“巨人”棒球练习场的近旁。因为他很爱好棒 球，所以常去参观、练习，慢慢地和队员熟悉而成为朋友，不久又被邀参加欢宴。不一刻用过了咖啡、水果之后，几位重要的来宾，都被请起来“随便 讲几句”，想不到他突然听到主席说：“我们很是荣幸，今晚有一位大医生在座，现在就请柯医生讲一些‘棒球选手的健康问题吧。’”

我们这位柯医生，他学习健康学和实习医学已经 30 多年了，他可以不用预备，安坐在椅子上昼夜不停地对他左右的人谈这一个问题。可是，要他站 起来，即使对极少数的人讲述这一个问题，那就感到绝大的困难了。他的心砰砰地跳得非常厉害，他竟无法沉思一下：因为他从不曾公开演说过。

大家都不停地鼓掌，而且目光都集中在他身上。他怎么办呢，急得只是 摇头。但是，这反而使得鼓掌的声音愈大，“柯医生，不要客气了，快说吧！”

的喊声也愈大而愈紧逼了。

他窘极了，他知道如果立起来说话，说不到十句必定会失败的。他只好 站起来不发一言，转身走出餐厅。他这一次真感到羞愧得无地自容。

他回到伯鲁克林，第一件事便是到中区青年会的演说班报名听讲，因为 他不想再遭遇到第二次的难堪。

他专心致志的渴求自己能够讲话，把自己的谈话充分准备，锐意练习， 不曾旷过一次课。他是教师最满意的学生之一。

他孜孜不倦地做着他的学业，结果是超过了他的最高希望，进步的神速， 竟使他自己也有些吃惊。当他受完了最初的几次功课，他的自信日渐增高，胆怯也完全消失了。在两个月内，他变成同班中最能讲话的人了。不久被邀 请到不论什么地方去演说时，都能泰然自若。现在，他爱好演说，由于演说而得到了更高的声望和更多的朋友。

纽约市共和党竞选委员会的某委员，有一次听了柯医生的演说，便邀请 他为纽约市共和党作竞选的演说。如果那位政治家知道柯医生在一年前曾经窘于演说而在宴会席上逃走的话，那将怎样的惊奇呢！

对于自信和勇气以及在众人面前从容思索的能力的取得，其“困难”还 不到一般人所想像的十分之一，这并不是只限于少数的天才，正像球类运动的技巧一样，谁都能够自己去发展的，只要他肯盯住目的去努力。

当你站在众人面前的时候，便不能像你坐着的时候一样地思想，这是合 理的吗？你当然知道不是，在事实上，你站在众人面前的时候应该更能思想，因为有许多人在鼓舞你而使你兴奋。许多成功的大演说家告诉我们：多数的 听众，正好给我们一种刺激，使我们的脑子更清楚而灵敏。如果你能够坚毅有恒地去切实练习，当然也会这样的。

总之，你要打破上面所说的几种困难，只有常常训练和实习，竭力减除 你对众人的惧怕心理，同时努力增加你的自信和持久的勇气。

初次上台的紧张

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